Antwort des Geschäftsinhabers
Das tut uns sehr leid zu hören! Da wir noch mit Ihnen im Gespräch sind, um alles zu lösen sind wir sehr überrascht, schon so ein Fazit von Ihnen zu erhalten.
Wir bedauern sehr, dass Sie so einen schlechten Eindruck von uns haben.
Sie haben uns Foto's von abgebrochenen Ästen an einer Kugel-glanzmispel geschickt. Wir haben erklärt, dass das den Baum nicht gefährdet, und Ihnen einen Gutschein von 50€ geboten, dann eine 50% Erstattung der gezahlten 71,95€. Sie haben uns wissen lassen, beides nicht akzeptieren zu wollen, also werden wir einen neuen Vorschlag zusenden!
Ihnen wurden diese Nachlasse geboten, da auf Ihrem Bild nur sehr schwierig zu erkennen war, das nicht nur der eine (untere) Ast abgebrochen war. Nach Ihrer Bewertung haben wir nochmal geschaut und dann auch den zweiten Ast gesehen an der Rückseite der abgebildeten Blickrichtung. Entschuldigung, dass wir das übersehen haben!
Der Kundenservice setzt sich dazu noch mit Ihnen in Kontakt, wir würden dann aber gerne anbieten, diesen einen Baum vollständig zu erstatten.
Soweit wir wissen fehlte den anderen 3 Kugenbäumen nichts, bzw. darüber haben Sie nichts gemeldet und haben davon keine Foto's geschickt.
Sie haben von einem der 3 Spalierbäume ein Foto geschickt, darauf sind leicht verfärbte/angetrocknete Blätter zu erkennen. Somit wissen wir nur von Bemerkungen Ihrerseits über 1 Baum.
Zur Verfärbung: Das ist ein Fänomen, das vollkommen normal ist beim Transport mediterraner Bäume. Einpflanzung und gute Versorgung kann das Bild schon innerhalb einiger Tage beheben!
Transport kostet dem Baum viel Energie, auch wenn er sehr gut versorgt wird. Bei Mediterranen Bäumen äußert sich das in Verfärbung, die aber meistens sehr schnell wieder weg zieht.
Da dies für die Bäume und die Jahreszeit wirklich absolut normal und kein Grund zur Sorge ist, können wir das nicht als Mangel auf uns nehmen. Das beste für den Baum wäre es wirklich, einzupflanzen und ihm die Erholungszeit zu können! Dann sollten Sie in Kürze einen einwandfreien Baum haben! Sollte das nicht so sein, melden Sie sich, dann können wir gerne dann noch eine Lösung suchen!
Wenn Sie davor doch die Bäume rücksenden wollen, können wir den Transport versorgen, dann fallen aber Transportkosten an. Da der Baum sich noch sehr gut erholen könnte, können wir die an dieser Stelle nicht übernehmen, da dem Baum noch keine Chance zur Erholung gegeben wurde. Deshalb haben wir Sie über die Transportkosten informiert, da Sie außerhalb unseres kostenlosen Liefergebiets sind.
Ich hoffe, so ist alles ein bisschen deutlicher und Sie kommen weiterhin mit uns in Gespräch über eine Lösung! Wir haben nämlich am liebsten, dass Sie mit schönen Bäumen und zufrieden verbleiben können!
Liebe Grüße,
Ihr Team Baumlieferservice
