Reactie van het bedrijf
Beste klant,
Wat ontzettend jammer dat uw ervaring niet naar volle tevredenheid is en dat blijkbaar allebei de artikelen niet voldoen aan de door u verwachte kwaliteit.
We hebben een bestelling van u ontvangen voor de beachballsets met een bedrukking op één voorzijde van één racket.
Op de website valt te kiezen uit circa 4 opties t.b.v. de bedrukking, namelijk 2 voor de voorzijde en 2 voor de achterzijde.
De bestelling bevatte 1 voorzijde, welke ook op de digitale drukproef is voorgesteld, én geaccordeerd.
Dat u ervan uitgaat dat de prijzen op de website op basis zijn van een dubbele bedrukking, dus op élk racket een bedrukking, is spijtig genoeg een onjuiste aanname.
Na levering is de wens voor een extra voorzijde kenbaar gemaakt. Omdat dit viel op de dag vóór dat de artikelen ingezet werden, hebben wij hierin helaas niet kunnen voorzien.
Ten behoeve van de kwaliteit hebben we contact opgenomen met onze fabrikant en een zelf testen uitgevoerd. De conclusie is dat de sets niet zonder slag of stoot breken en er geen vergelijkbare klachten op dit artikel zijn. Wij raden u aan in de toekomst een sample vooraf te bestellen. U kunt dan de prijs/ kwaliteitsverhouding zelf testen en concluderen of het artikel aan uw wensen voldoet.
We nemen elke klacht serieus, en vinden het jammer om te lezen dat dit niet zo is ervaren. We hebben geprobeerd om de dialoog aan te gaan en nader tot elkaar te komen, echter zonder succes en dat betreuren wij ten zeerste.
Met vriendelijke groet,
OrangeSmile
