Response from the business owner
Beste Desiree,
Vervelend om te lezen dat u deze ervaring gehad heeft.
We geven inderdaad binnen 1 a 3 werkdagen antwoord per mail, we krijgen namelijk meerdere mails binnen. Onze klantenservice had de foto's in eerste instantie niet goed bekeken, we hebben u daarvoor onze excuses al meerdere malen aangeboden. U had zelf al meteen een retourlabel aangeschaft, zonder onze reactie af te wachten. Die kosten kunnen we dan inderdaad helaas niet vergoeden, omdat dit via een ander systeem loopt. Als u onze reactie af had gewacht, hadden wij natuurlijk een gratis retourlabel naar u toegestuurd. Wel hebben we u inderdaad een korting aangeboden ter compensatie, daarmee ging u helaas zelf niet akkoord.
Mocht u deze code alsnog graag willen, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Team Malelions