100% tevreden klant
Bij Marasol via de website een isolerend plisségordijn besteld. Eerder al plissés bij een andere onderneming gekocht. Vanwege de grote afmetingen van het raam, vreesde ik dat de kosten wat al te gortig zouden worden. Dat viel alleszins mee, dus daarom toch besteld, ondanks de bestaande zonwering aan de buitenkant.
Eerst leek top-down bottom-up wél mogelijk, ondanks de afmetingen. Maar na controle van de bestelling kreeg ik keurig netjes per e-mail bericht dat het toch niet ging. Op zich jammer, maar goede communicatie daarover. En mijn betaling werd gelijk teruggestort.
Vervolgens gekozen voor een standaard bottom-up plissé. Deze werd slechts 2 dagen na de oorspronkelijk ingeschatte levertijd goed verpakt bij mij thuis afgeleverd. 4 dagen van tevoren kreeg ik van Marasol de definitieve leverdatum per e-mail te horen, en op de dag zelf werd ik ruim van tevoren door de chauffeur gebeld om de bezorgtijd door te geven. Zou ik niet thuis geweest zijn, dan had via Marasol een andere leverdatum afgesproken kunnen worden. Je zou willen dat dit soort service bij alle online-bestellingen mogelijk was!
Ik heb geen gebruik gemaakt van online advies door Marasol, maar had door de goede en persoonlijke communicatie wél steeds het gevoel dat Marasol goede service levert. Iets dat je verwacht bij de fysieke vakhandel, maar dat niet vanzelfsprekend is bij iedere webshop. Bij Marasol gelukkig wel!
Ook kreeg ik duidelijke meet- en montage-instructies, evenals informatie over reiniging en garantie.
Daarom een 100% tevreden klant. O ja, het Verano product voldoet aan mijn verwachtingen.