vallen en opstaan
Allereerst: alle lof voor de klantenservice! Vriendelijk, zeer behulpzaam. Toen bleek dat onze enveloppen niet verstuurd waren werd ongevraagd het te besteden bedrag met 10 punten opgehoogd. Dat was heel netjes.
Maar er waren (en zijn) nogal wat probleempjes. Ten eerste dus dat de enveloppen in het ongerede waren geraakt, en mensen dus niet op 17 of 18 december hun kerstcadeau kregen, maar pas op 31 december. Ten tweede de keuze. Die was op zich heel ruim, maar veel artikelen waren (nog) niet leverbaar. Ook hadden veel mensen het idee dat de "prijs" van de artikelen behoorlijk veel hoger was dan "gewoon in de winkel". Degenen die hun cadeau(s) inmiddels hebben ontvangen zijn tevreden, maar heel wat mensen hebben nog niks gekregen. Dat vind ik niet best. Uiteraard zijn er ook nog heel wat mensen die nog niks besteld hebben, maar ikzelf bijvoorbeeld, heb op 31 december besteld, en nog niks gezien. Ik kan de kwaliteit van de levering en de producten dus niet uit eerste hand beoordelen.
Nogmaals: de vriendelijke en proactieve klantenservice tilt de score naar voldoende.