Breed advies, compact gegeven, zodat ik vrijwel direct een keuze kon maken. De vervolgafspraak is ook al gemaakt. ( ik ben geen 10 gever, 8 is voor mij heel goed)
Dennis snapte het probleem in no time, en heeft het probleem vakkundig, grondig en snel opgelost. Ik ben zeer tevreden met Dennis en deze vorm van software support.
Ik was niet geholpen want het probleem was niet opgelost maar moest ik toch betalen wat ik ook gedaan heb. Jullie maken bijna geen kosten maar een kleine gebruikelijke ondernemersrisico willen ook niet als ondernemer dragen. Maar dat vind ik een rare manier van zakendoen. Ik dus nooit meer bij jullie en kan ik jullie aan niemand aanbevolen.
Geachte heer, Uw review vinden wij bijzonder teleurstellend en ook onredelijk. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw probleem niet kon worden opgelost maar dat komt soms door (technische) omstandigheden die niet aan de expert zijn toe te rekenen. U heeft geen enkel oog voor de verleende klantenservice voor en na de afspraak. 1. Wij hadden voor u kort na uw opdracht een afspraak met een expert ingepland binnen 24 uur. Toen de expert belde, bleek u niet bereikbaar. Volgens de voorwaarden berekenen wij dan de no show en betaalt de klant de volledige rekening. De klant is in zo'n geval immers degene die de afspraak niet nakwam. 2. U belde ons later op de ochtend terug en wenste onmiddellijk alsnog geholpen te worden. Dat was niet mogelijk. Wij hebben u toch alsnog zo snel mogelijk een alternatieve afspraak gegeven zonder extra kosten in plaats van ons no show-beleid in toe te passen en u de rekening voor de gereserveerde maar niet uitgevoerde afspraak te presenteren. Die afspraak had u de volgende dag, op het door u gewenste moment. 3. De afspraak en de prijs daarvoor waren voor een uur (en niet meer). Onze expert heeft evenwel ruim anderhalf uur gepoogd u te helpen met uw probleem. Dat is helaas niet gelukt maar daarvoor is geen cent extra gerekend. Aan de inzet van de expert heeft het dus zeker niet gelegen. 4. Vervolgens, toen het op betaling aankwam, bleek u niet in staat binnen de betalingstermijn het (luttele) bedrag van EUR 39 voor anderhalve uur dienstverlening - nog daargelaten al het extra planningswerk door uw no show! - te betalen. Ook daarover hebben wij niet moeilijk gedaan, hebben opnieuw een coulante houding getoond en u ruim extra tijd gegund om de betaling te voltooien. 5. Overigens heeft u nimmer bij ons een vraag of klacht ingediend over het niet bereiken van de door u gewenste oplossing. Als u dat wel had gedaan, hadden wij uiteraard nog een samen met de expert naar uw zaak gekeken. 6. In al onze communicatie zijn wij er duidelijk over dat wij niet op no cure, no pay-basis werken. In telefonisch contact vóór de opdracht vroeg u of wij op no cure, no pay-basis werkten. Hierover zijn wij duidelijk geweest: nee. Ondanks dit heldere antwoord wilde u onze hulp. Het is daarom volstrekt misplaatst om er nu over te klagen dat wij niet op no cure, no pay-basis werken. Dat is onze keuze, daar zijn we volstrekt helder over geweest, en het was uw keuze om de opdracht - met die informatie - te geven. Als u no cure, no pay-dienstverlening verwacht, had u ons de opdracht niet moeten geven. 7. U wist dus op voorhand dat de geleverde inspanningen betaald moeten worden als de expert die inspanningen naar behoren heeft geleverd maar het resultaat desalniettemin niet kan worden bereikt. In dit geval hadden wij geen signaal of twijfel dat de expert steken zou hebben laten vallen, al was het maar omdat u zich daarover nooit heeft beklaagd. Dat u uw review alleen baseert op het - helaas - niet bereikte resultaat en zelfs een onderdelen als klantenservice of snelheid zwaar onvoldoede waardeert, vinden wij een eenzijdige en bovendien onvolledige weergave. Helaas is een probleem niet altijd op te lossen. Gelukkig is de meerderheid van onze klanten in die gevallen wel redelijk, en kijken zij dan niet alleen naar het resultaat maar het complete plaatje van onze dienstverlening. U bent blijkbaar niet een van die klanten. Achteraf gezien hadden wij dus beter ons no show-beleid kunnen toepassen. Dat had waarschijnlijk een even slechte review opgeleverd maar ons wel veel extra tijd en moeite bespaard. Jammer dat onze coulante houding er soms toe leidt dat we onszelf daarmee in de voet schieten. Met vriendelijke groet, Team Fiksi
Top!!
Kenneth heeft binnen 1,5 uur al mijn vragen en problemen opgelost. Hij is rustig en invoelend, een aangenaam mens. En ik ben wat blij dat de foto’s van de MacBook op de IPad staan, en ik weet hoe ik ze in mappen kan plaatsen. Dat was de hoofdmoot, maar daarnaast waren er tal van vragen: allemaal opgelost. Dank je hartelijk Kenneth!
Fiksie heeft uitstekende service geleverd door mijn ontoegankelijke e-mailaccount weer toegankelijk te maken, iets wat twee andere bedrijven niet konden. Dennis van Fiksie heeft het probleem effectief opgelost waardoor ik weer volledige toegang heb tot mijn e-mails. Zeer tevreden met hun diensten!
Uitstekend
Als ik m’n mail niet meer aan de praat krijg en de helpdesk lijkt overbelast, krijg ik benauwd. Gelukkig was er deze vriendelijke man die mij in no-time kon helpen. Oké, kost een paar centen, maar dat had ik er graag voor over.
Na vele probeersels niet de moed ogegeven en tot een goed resultaat gekomen.het was niet de makkelijkste printer.
Rustig en snel
In goed overleg alle problemen doorlopen.
Daniel was mooi op tijd, is beleefd en vriendelijk. Heeft het probleem snel verholpen. Er was nog veel tijd over, er had ook nog wel wat anders bekeken kunnen worden. Met het systeem van een vast bedrag kom je wel heel duur uit als het een snelle reparatie is, maar dat is hoe Fiksi werkt. Ik hoorde over een andere computerservice die per kwartier rekent, dat lijkt mij logischer en eerlijker. Dit is voor mij een reden om geen gebruik meer te maken van Fiksi. Jammer, want verder is het goed geregeld en Daniel heeft het netjes gedaan.
Snelle service, zeer deskundige monteur, en redelijke prijs. In een woord geweldig
Door fiksi een goede service en kwaliteit geleverd.
Geduldig en kennis van zaken
Gisteren voor het eerst van jullie gehoord, vandaag is het probleem al opgelost. Hoefde de deur er niet voor uit, lekker thuis onder het genot van koffie is het opgelost en nog zeer waardevolle aandachtspunten meegekregen. Al met al ik ben is super blij mens dat jullie er zijn en dat ik via internet jullie heb gevonden.
Jammer dat de oorzaak niet is gevonden, maar je deed je stinkende best en hebt ons goede adviezen gegeven.
De medewerker heeft mij professioneel, snel en keurig geholpen bij het oplossen van een verbindingsprobleem tussen de printer en het netwerk.
Die help snel en ik ben blij dat snel oplossing gedaan.
Sybrand had als opdrachtomschrijving vanuit Fiksi een korte, simpele opdracht gekregen terwijl het werkelijke probleem groter was (en dit hadden wij ook bij aanmelding uitgebreid toegelicht). Sybrand dacht dus even een simpele app te moeten komen instaleren. In de praktijk was het een heel gedoe met google accounts die verwijderd waren en niet zomaar terug te halen waren en vervolgens, toen dat wel gelukt was, er ergens een communicatie fout zat tussen google en bepaalde apps. Sybrand is bijna 2 uur bij ons geweest totdat het probleem helemaal opgelost was dus wij waren heel tevreden dat hij niet opgaf en bleef totdat het probleem ook echt verholpen was. Nogmaals enorm bedankt Sybrand!
Daniel heeft ondanks dat het een vervelende opdracht was en niet heeft af kunnen maken goed gewerkt zelfs langer dan de afgesproken tijd vak, zou hem zeker aanraden.
Verstand van zaken geduldig en heel vriendelijk
Het contact met Fiksi gaat via een aanmelding per computer. Al snel, binnen enkele dagen werd een expert aan mij gekoppeld. En kwam daarbij tot een verklaring van de oorzaak van de problemen en dat werd vervolgens vlot opgelost. Dat de expert een buitengewoon aardige toegankelijke en behulpzame kerel was, maakte het contact plezierig en compenseerde het chagrijn over de computerstoring volledig.
Geweldige uitleg . Zeer vriendelijke en rustige uitleg
we hebben lang zitten puzzelen. Ik vond het contact prettig. het probleem is nog niet helemaal opgelost maar ik ben wel een stap verder
Zaagstraat 15
7556 MX Hengelo
Fiksi levert computerhulp aan huis in heel Nederland voor vaste prijzen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.