Reviews voor HOUTENDIERSHOP

Beste M., Bedankt voor jouw feedback, dit is altijd heel waardevol! Om op jouw punten in te gaan. Het zou inderdaad wenselijk zijn om de omdoos informatie van het artikel te vermelden op de website. Wij zullen hier een aandachtspunt van maken. In het algemeen is het wel zo dat een artikel zoals het memo-spel wat jij hebt gekocht van € 11.50 niet voorzien is van een houten verpakking. Mocht dat namelijk wel zo zijn dan hebben wij dat aangegeven bij het product. M.b.t. verpakken/verzenden/opvullen: wij gebruiken eerst al het verpakkingsmateriaal wat wij krijgen van onze toeleveranciers. Dat hier plastic luchtkussens in zitten is mogelijk. Dit is echter duurzaam. Het is beter om verpakkingsmateriaal te gaan hergebruiken dan een nieuw materiaal (bijv. papier) hiervoor te gaan gebruiken. Zeker de combinatie van artikelen zoals jij die hebt besteld vraagt om een goede opvullen. Wij hebben het gebruik van verpakkingen ook uitvoerig beschreven op onze website. Dit geldt dus ook voor de doos, het is altijd een afweging om een doos te gaan hergebruiken of weg te gooien. Als de doos in onze ogen nog stevig genoeg is dan wordt die hergebruikt. Zeker in deze tijd waarin er een grondstofschaarste is gooien wij niet zomaar alles weg. Het is tenslotte in ons eigen belang dat alles goed aankomt! Dat het slordig was dichtgeplakt begrijpen we niet helemaal want wij zijn hier altijd alert op. Mogelijk dat tijdens transport een plakbandnaad is verschoven. We wensen je heel veel speel en spelplezier met de door jouw gekochte artikelen!

Bedankt voor je positieve review!

Beste Ghanna, Bedankt voor je review! Wat we in jouw geval wel heel opmerkelijk vonden was dat jij een review plaatst, ons vervolgens een e-mail stuurt met daarin jouw bevindingen. Maar wat wij helemaal ongepast vonden was dat jij ons onder druk wilt zetten door in de e-mail te schrijven dat je de beoordeling wel wilt aanpassen als wij jouw volledig gaan compenseren. Wij gaan hierin absoluut niet in mee. Wij laten ons niet onder druk zetten, ook niet omwille van een slechte review. Het door jouw ontvangen product: een knuffel van Living Nature is een kwaliteitsproduct. De knuffel is identiek aan de afbeelding, het kopje van de hond is namelijk scheef (niet de ogen), dat is geen afwijking maar dat hoort bij deze knuffel zoals je ook op de foto van deze hond kun zien. Het kan natuurlijk altijd dat je dat niet mooi vind en daarom kun je de knuffel retourneren. Om te gaan twijfelen of wij wel geld terugstorten is absoluut niet nodig. Wij handelen alles conform onze retourprocedure af. Wij zijn tenslotte Thuiswinkel Waarborg gecertificeerd. Ondanks jouw aanbeveling om niet bij ons te kopen hopen we je graag weer te zien op onze webshop of als je de knuffels "live" wilt zien in onze winkel.

Bedankt voor je feedback! Jammer dat we niet de bestelling konden leveren. In het algemeen is het zo dat artikelen (in dit geval de letters) van een bepaald merk niet zo 1-2-3 uitgewisseld kunnen worden tegen een ander merk. Je zit toch met de afmeting of een verschil qua afwerking. We hebben je ook uitgelegd dat de lengte van de letters wel goed op de site staat vermeld. We nemen hier echter 1 letter als referentie, het is ondoenlijk om alle 24 letters apart te gaan vermelden. We hopen snel de andere letter weer in ons assortiment te hebben.

Beste Sandra, Bedankt voor jouw feedback! Heel vervelend dat je het allemaal zo ervaren hebt. Een korte toelichting over onze werkwijze/procedure: Alle artikelen worden door ons bij binnenkomst gecontroleerd, daarnaast wordt er voor het verzenden ook nog een controle gedaan of het artikel/omdoos volledig en goed is. Dit hebben wij ook met jouw bestelling zo gedaan. Navraag bij mijn collega die de verzending heeft klaargemaakt leverde op dat de kinder tuinsetje zelfs nog uit de stoffen verpakking is gehaald om te kijken of het volledig was. Er zaten toen geen deuken in. Op het moment dat jij, of elke andere klant een melding maakt van schade dan vragen wij altijd om een foto van het artikel maar ook van de buitenverpakking/omdoos. Wij hebben dit nodig om een claim in te kunnen dienen bij de vervoerder. In dit specifieke geval was de omdoos nog volledig goed en het artikel zat vol met grote deuken. Maar daar maken wij geen probleem van en je had het kosteloos kunnen retourneren, mogelijk heb je een mailtje van ons over het hoofd gezien waarin wij aangegeven hebben dat je het artikel kosteloos kon retourneren. Hier heb je geen gebruik van gemaakt, dus wij gingen er van uit dat het opgelost was. Ondanks de negatieve ervaring en het niet aanbevelen hopen we je graag terug te zien in onze webshop of in onze winkel.

Beste Noortje, Bedankt voor jouw feedback! De door jouw bestelde puzzel is een contour puzzel van Scratch. Deze puzzel is gemaakt van stevig karton. Het karton van deze puzzel is vergelijkbaar qua stevigheid en dikte met het merendeel van dit soort puzzels die van karton zijn gemaakt. Wij hebben ook puzzels in ons assortiment die robuuster zijn. Een tip voor de volgende keer is om eerst contact met ons op te nemen, dat kan via mail / WhatsApp of telefoon. Wij kunnen je dan uitvoerig adviseren over de puzzel die je op het oog hebt. Je bent natuurlijk ook altijd van harte welkom in onze winkel waar je de puzzel "live" kunt aanschouwen. Jammer dat je op basis van een product review ons als webshop niet aanbeveelt. Graag zouden wij dan ook van jou willen weten waarom je dit zo aangeeft. Je hebt de puzzel besteld op 30-8 en de volgende dag is de puzzel geleverd. We hebben je hiervoor nog gebeld maar helaas werd de telefoon niet opgenomen. Tot de volgende keer! Klantenservice HoutenDierShop

Bedankt voor je mooie feedback! We hopen je natuurlijk ook op onze nieuwe locatie weer te ontmoeten. Daar zullen de Holztiger/Ostheimer/BumbuToys en Trauffer dieren nog meer plaats krijgen!