Supervriendelijk klantenservice
Ik had vier punten besteld: twee opbouwnissen en twee tandenborstelhouder.
De opbouwnissen werden snel en soor hun eigen vervoer bezorgd. De tandenborstelhouder zouden door DPD bezorgd worden. Ondanks dat ik de hele dag thuis was, kreeg ik een mail dat DPD het pakketje bij een afhaalpunt had afgeleverd, en niet eens het meest dichtbij gelegen afhaalpunt. Dus ik was thuis maar zelfs als ik de bel niet gehoord zou hebben, waren er meerdere buren thuis. Ik heb hierop mijn videodeurbel gecontroleerd en wat denk je? Geen bezorgdienst is aan de deur geweest.
Hierop heb ik Sanexo gebeld en werd uiterst vriendelijk geholpen. Zij hebben contact opgenomen met DPD. Die hebben op enig moment het pakketje retour gestuurd en ze beweerden wel aan de deur geweest te zijn, de liegebeesten. Dus Sanexo krijgt ook hun vervoerskosten niet terug van DPD, ondanks dat ik bewijs heb. Maar goed, dat zou teveel tijd gaan kosten om daar een zaak van te maken tegen DPD.
Sanexo stuurt mij nu het pakket nogmaals, maar met hun eigen vervoersdienst, alhoewel dit qua afmeting en waarde daar eigenlijk te klein voor is. Gedurende deze tijd ben ik pro-actief, vriendelijk en adequaat op de hoogte gehouden en bejegend.
Al met al geeft dit het vertrouwen dat naast mooie producten, ook als iets niet goed gaat, dit netjes wordt opgelost.
