Reactie van het bedrijf
Goedemorgen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review voor ons achter te laten. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service.
Leveren op maandag is helaas bij ons niet mogelijk omdat wij in het weekend niet werken. We versturen dus geen bestellingen op zondag, als wij het op de vrijdag ervoor zouden moeten versturen wordt het op zaterdag geleverd en dat had ook niet gekunt.
Zoals ik kan zien in de track en trace van uw levering is de bestelling op maandag 8 januari naar u verstuurd. Helaas zie ik dat PostNL vertraging heeft gehad met het leveren van uw bestelling.
U heeft met ons een betaalafspraak, en op uw factuur staat betalen binnen 14 dagen. Dus wat u zegt over het betalen voor levering is niet helemaal waar. U heeft zelf aangegeven pas te leveren vanaf 8 januari, dus dan is de betaaltermijn verstreken en daarom is de factuur dus eerst betaald. Wanneer u contact met ons had opgenomen over deze betaling, en aangaf dat u liever wacht tot het geleverd was dan hadden we hier uiteraard begrip voor gehad.
Wij betreuren het dat u geen contact met ons heeft opgenomen over het ongenoegen en dat u het via deze manier aan ons laat weten. Gezien u al langere tijd klant bij ons bent en normaal alles gewoon goed gaat bij uw bestellingen, hadden we dit graag anders gezien.
Met vriendelijke groet,
Daphne van de klantenservice
