Reviews for Motorparts-online.com

Dear Jeanfrancois Leroy, Thank you for your review. Firstly, we would like to emphasize how sorry we are to hear that you had a negative experience with us. We highly value customer feedback. You mention that the advertisement lacked photos and descriptions, which is unfortunate to hear. We have reviewed all 5 photos included in the advertisement, and unfortunately, the photos do not provide a realistic view of the condition of the part, nor does the description, which we find very concerning on the part of the seller. Our records show that you placed the order on 10-2-2025, and you did not contact us beforehand with any questions regarding the part, such as whether there were any defects not visible in the photos or whether the part was truly in good condition and if there were any other aspects to consider. We would have gladly inquired with the seller on your behalf to prevent any disappointment or surprises. Additionally, you did not submit a return request with us. Perhaps you were unaware of our return policy. After receiving the part, you have a 14-day money-back guarantee if the part is not as described. We have now sent you a return email with a return label, so you can return the item at no cost. Once the item is returned, the amount paid will be refunded to your account within a few business days, the same account used for the payment. We hope this information helps. Kind regards, Team Motorparts-online.com

Beste Matthijs, Wij begrijpen uw reactie en uw frustratie. Zoals in de mail te lezen is die zojuist naar u toe is gestuurd, is er helaas een fout gemaakt waardoor de mail die eigenlijk bij u terecht moest komen, naar ons zelf is gestuurd. Dit hebben wij pas geconstateerd toen u de mail stuurde met de vraag waar uw bestelling bleef. Wij willen benadrukken dat wij dit een spijtige situatie vinden, ook al halen wij hier de frustratie en boosheid van u niet weg, dat begrijpen wij. Uiteraard hadden wij u graag een alternatief willen aanbieden maar dit is voor Motorparts-online.com erg lastig. De reden hiervan is omdat wij bij Motorparts-online.com met veel verschillende handelaren samenwerken die allemaal hun eigen onderdelen aanbieden via onze website. De onderdelen die op onze website staan zijn niet alleen van Motorparts-online maar ook van handelaren die onze website gebruiken om onderdelen aan te bieden en te verkopen. Hierdoor is het erg lastig om een alternatief onderdeel aan te bieden vooral omdat we voornamelijk met tweedehandsonderdelen werken waar de handelaren vaak maar één stuk van hebben. Wanneer een handelaar aangeeft dat het gewenste onderdeel helaas niet meer leverbaar is en de handelaar, waar het onderdeel vandaan komt, geeft aan een alternatief te hebben, dan bieden wij deze zeker aan aan de klant. Helaas was dit bij uw onderdeel niet mogelijk waardoor wij de order moesten annuleren. Nogmaals willen wij onze excuses aanbieden voor deze gemaakte fout en wanneer wij in de toekomst toch nog iets voor u kunnen betekenen vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Team Motorparts-online.com