Reactie van het bedrijf
Beste Corne (Autohal De Vazal),
Dank voor uw beoordeling.
Ten eerste willen wij benadrukken dat wij het erg spijtig vinden dat uw ervaring zo negatief is met ons, dit betreuren wij.
Wanneer wij in ons systeem kijken zien wij dat u op 14-2-2025 uw bestelling heeft geplaatst en dat u deze op 17-2-2025 heeft mogen ontvangen.
Op 17-2-2025 heeft u dan ook direct contact met ons opgenomen betreffende de ontvangen tank. U gaf het volgende aan: 'Als bijlage de foto's van de tank ,en kraan, deze zijn verschillend, zowel gat van de leiding en de bevestiging gaten.
Heb al telefonisch contact gehad met jullie,en gaat op zoek naar passende kraan.'
Naar aanleiding hiervan heeft u op 18-2-2025 een reactie van ons terug gehad met de mededeling: 'Dank voor uw bericht en het meesturen van de foto's.
Wij hebben uw vraag zojuist doorgestuurd naar de handelaar en wij hopen uiteraard zo spoedig mogelijk bij u terug te kunnen komen met een antwoord.'
Op 18-2-2025 hebben wij u laten weten dat wij een reactie terug hebben mogen ontvangen van de handelaar met de melding dat hij het gewenste kraantje nog heeft. Deze dient alleen nog van een andere motor afgehaald te worden.
Dit kan enkele dagen duren ivm ziekte personeel.
Op 21-2-2025 heeft u aan ons laten weten: 'Echter als dit nog een paar dagen lang duurt , is voor mij niet goed ivm klaar maken van de motor , is het mogelijk om de tank dan retour te sturen.'
Naar aanleiding van dit bericht heeft onze medewerker laten weten dat zij er spoedig achteraan zal gaan om voor u te achterhalen hoe lang dit nog kan gaan duren, om u via deze weg meer duidelijkheid hierover te geven.
Dit laatste bericht was op een vrijdag.
Omdat Motorparts-online.com in de weekenden gesloten is, kan er geen terugkoppeling plaatsvinden in de weekenden.
Uiteraard vinden wij het erg spijtig dat u deze situatie als negatief heeft ervaren maar onze collega doet er alles aan om zo snel mogelijk antwoord terug te ontvangen van de handelaar.
Uiteraard mag u de tank retourneren wanneer het toch te lang duurt.
U heeft na ontvangst van het onderdeel ten aller tijden een 14 dagen niet goed geld terug garantie.
Met vriendelijk groet,
Team Motorparts-online.com
