Reactie van het bedrijf
Sehr geehrter Stefan Luttmann,
Vielen Dank für Ihre öffentliche Nachricht. Wir schätzen die Meinungen und Erfahrungen unserer Kunden sehr.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Dennoch möchten wir Sie noch einmal freundlich darauf hinweisen, dass Sie die Bestellung am 02.02.2025 um 17:49 Uhr aufgegeben haben und die Bestellung um 19:36 Uhr stornieren wollten. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, sind wir an den Wochenenden (Samstag und Sonntag) geschlossen. Daher werden alle Bestellungen, die an den Wochenenden aufgegeben werden, am Montag bearbeitet, mit dem Ziel, diese so schnell wie möglich zu versenden.
Da wir als Vermittler für alle Händler tätig sind, mit denen wir zusammenarbeiten und deren Teile über unsere Website angeboten werden, ist das erste, was wir für die Händler tun, die Weiterleitung der Bestellungen, damit diese sofort bearbeitet werden können.
Alle E-Mails, die am Wochenende eingegangen sind, werden dann der Reihe nach bearbeitet.
Ihre Sendung wurde sogar schneller bearbeitet, als Ihre E-Mail in Bearbeitung genommen wurde, und das bedauern wir natürlich sehr.
Wir haben Sie nicht dazu gedrängt, das Paket trotzdem anzunehmen, sondern Ihnen den Rat gegeben, es anzunehmen, damit Sie später eine Rücksendung bei uns beantragen können. Auf diese Weise hätte das Paket ordnungsgemäß zurückgeschickt werden können, und Sie hätten Ihr Geld in der Folge problemlos auf Ihr Konto zurückerhalten.
Hätten Sie das Paket jedoch nicht angenommen und abgelehnt, hätte es bei der Paketdienstfirma verloren gehen können, was eine Untersuchung zur Folge gehabt hätte, wodurch Sie länger auf Ihr Geld hätten warten müssen – und genau das wollten wir vermeiden.
Da Sie die Bestellung aufgegeben und kurz danach storniert haben, müssen leider Sie die Rücksendekosten übernehmen.
Nochmals, es tut uns sehr leid, dass Sie die Situation so erlebt haben – das war natürlich niemals unsere Absicht.
Wenn wir in der Zukunft doch noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Motorparts-online.com
