Reactie van het bedrijf
Beste Hessel,
Hartelijk dank voor het delen van je feedback. We waarderen het dat je aangeeft dat je nog niets hebt ontvangen en willen je laten weten dat we dit probleem ook hebben opgemerkt. We hebben je hier gisteren over geïnformeerd.
Het lijkt erop dat alle bestellingen die we op maandag 12 juni aan PostNL hebben overhandigd, nog steeds in het sorteercentrum van PostNL liggen. Volgens de track and trace-informatie is het pakket op maandagavond bij het distributiecentrum van PostNL aangekomen. We hebben woensdag contact opgenomen met PostNL en een onderzoek gestart. Zij hebben ons laten weten dat ze enige achterstand hebben opgelopen als gevolg van recente vrije dagen, zoals Pinksteren en Hemelvaart.
Hoewel deze vertraging volledig buiten onze controle ligt, begrijpen we dat dit zeer vervelend voor jou als klant is. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan. We begrijpen dat je vol verwachting uitkijkt naar je bestelling van Brickkampioen.
Natuurlijk hopen we dat je bestelling alsnog dit weekend wordt geleverd. Mocht PostNL hier helaas niet aan kunnen voldoen, willen we je graag de mogelijkheid bieden om het pakket gratis te retourneren. Als je van deze optie gebruik wilt maken, stuur ons dan gerust een berichtje, zodat we je kunnen voorzien van een retourlabel.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We streven er altijd naar om een goede service te bieden en we doen ons uiterste best om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, stuur ons dan gerust een bericht, we staan we klaar om je te helpen.
