Besprokene niet geleverd
Een van twee bestelde Helly Hansen polo's was niet op voorraad. Hiervoor stelde het bedrijf via e-mail een alternatief product voor, waarmee ik eveneens vrijwel direct via e-mail akkoord ging. Nadat verzending uitbleef, heb ik zelf contact opgenomen en ontving een berichtje (zonder excuus) dat ze mijn mailbericht over het hoofd hadden gezien en gingen verzenden.
Uiteindelijk twee gekreukte en verfrommelde polo's ontvangen: een van de twee oorspronkelijk bestelde polo's en een andere polo dan degene die als alternatief was aangeboden. Het betrof toevallig een polo die ik al had, dus was hier niet mee akkoord gegaan als ze deze als vervangend product hadden voorgesteld.
Het oorspronkelijke product dat ze niet zouden kunnen leveren, is op het moment nog gewoon op de site voorradig en te bestellen. Het voorgestelde (en niet ontvangen) alternatief is wel out of stock. Raar verhaal...
Bijzonder rommelige indruk bij deze eerste bestelling. Ik ben blij dat m'n bestelling polo's betrof en geen zeilkleding of spulletjes voor m'n boot; dan was ik voor een groter bedrag het schip in gegaan.
Er is duidelijk werk aan de winkel voor IJben op het gebied van online voorraadbeheer en order-afhandeling. Afhankelijk van hoe IJben dit oppakt, was mij eerste bestelling ook mijn laatste en shop ik voor de watersport weer bij de concurrenten.