Slechte communicatie en levevering
Betreft: Klacht over levering en service
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil mijn teleurstelling uiten over de manier waarop mijn bestelling is afgehandeld. Ik heb ruim op tijd, vóór de aangegeven tijd van 09:15, mijn bestelling geplaatst en betaald, inclusief extra kosten voor dezelfde dag levering. Helaas is het proces verre van soepel verlopen.
De situatie is als volgt: • Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik geen bevestiging of updates ontvangen, ook niet in mijn spamfolder. • Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg pas aan het einde van de dag een reactie via een appje met een code. • Volgens de koerier was het pakket aangemeld, maar niet aan hen overgedragen, waardoor de levering alsnog niet heeft plaatsgevonden.
Ik vind het zeer teleurstellend dat ik extra heb betaald voor een service die niet is nagekomen. Als klant verwacht ik duidelijke communicatie, tijdige updates en vooral dat afspraken over levering worden nageleefd.
Ik verzoek u dan ook om: 1. Het probleem op korte termijn op te lossen en mijn bestelling spoedig te leveren. 2. De extra kosten voor dezelfde dag levering terug te betalen, aangezien de service niet is geleverd.
