Reactie van het bedrijf
Beste Jacqueline,
Direct na het plaatsen van jouw onvoldoende beoordeling, nam ik direct contact op. Ik had namelijk geen idee dat ik een te korte kaarthouder had opgestuurd. In plaats van een 20cm brede en gepersonaliseerde kaarthouder, stuurde ik per ongeluk een 15cm brede en gepersonaliseerde kaarthouder.
Ik heb meteen gevraagd of ik een nieuwe kaarthouder op mocht sturen alsnog. De juiste. Ik wilde dit zelfs kostenloos doen. Maar dat was niet meer nodig zei je.
Ik vind het alleen wel heel erg verdrietig dat je een cijfer 2 geeft en Kleine Vlindervoetjes niet aanbeveelt. Het is ontstaan uit verlies van onze eigen zoon, dus ik weet heel erg goed wat er nodig is. Ik pak alles liefdevol in. Maak er echt een troostend geheel van om het te geven of uit te pakken. Doe er altijd liefdevolle extra attenties bij. En als het moet, als er een fout is gemaakt, herstellen we deze dezelfde dag nog! Desnoods brengen we het persoonlijk.
Waar vind je tegenwoordig nog zo'n service?
Ik heb gevraagd of je jouw review wilde herzien, maar ik heb er niets meer op gehoord. Dat vind ik erg spijtig. Nogmaals: als je contact had opgenomen toen je de fout ontdekte, had ik het direct opgelost... Maar nu dan via een review zonder aanbeveling dit te moeten lezen, vind ik echt meer dan verdrietig. Ik had het namelijk met alle liefde goed opgelost.
Lieve groeten,
Carolien
Kleine Vlindervoetjes
