Antwort des Geschäftsinhabers
Hallo Christian,
es tut mir leid zu hören, dass du negative Erfahrungen mit uns gemacht hast.
Ich möchte dir sagen, dass wir mit Sicherheit niemanden unmenschlich behandeln. Diese Behauptung muss ich zurückweisen. Coolblue verfolgt in diesem Bereich eine Null-Toleranz-Politik.
Das du dich als „Untermensch“ bzw. „Ungeziefer“ gefühlt hast tut mir wirklich leid und ich möchte mich dafür entschuldigen.
Zu deiner Anfrage möchte ich dir mitteilen, dass es hin und wieder vorkommen kann, dass auf dem Transportweg ein Schaden entsteht. Das ist natürlich sehr ärgerlich, zumal du dich sicher über dein Produkt gefreut hättest. Wie ich sehen konnte, hast du uns rechtzeitig über die Beschädigung des Produkts informiert und es über den Kundenservice als Retoure bei uns angemeldet.
Nun zum eigentlichen Problem, der Bearbeitung durch unsere Retourenabteilung und der Bestätigung einer Reparatur. Der telefonische Kontakt, den du bereits mit uns hattest, wurde von unseren Kollegen in der Retourenabteilung nicht berücksichtigt. Die Retourenabteilung nimmt die bei uns eingehenden Pakete entgegen und stellt dann den gemeldeten Schaden fest. In diesem Zusammenhang hast du von uns fälschlicherweise eine Reparaturbestätigung erhalten.
Wie du vielleicht schon gesehen hast, bieten wir auch sogenannte Second Chance Produkte an. In einigen Fällen schicken wir das Produkt zur Reparatur, um zu sehen, ob es repariert werden kann, damit wir es wieder zum Verkauf anbieten können.
Vielleicht konnte ich dir den Sachverhalt etwas näher erläutern. Die Reparaturbestätigung hätte dich eigentlich nicht erreichen dürfen und wurde dir wahrscheinlich automatisiert vom System, durch die interne Bearbeitung, zugesandt.
Gewünscht war die Erstattung für das beschädigte Produkt, welches wir auch eingleitet haben. Die Bestätigung hierzu solltest du bereits erhalten haben.
Ich möchte mich noch einmal für das Missverständnis entschuldigen. Auch dafür, dass du dich von unserem Kundenservice nicht richtig verstanden oder sogar unfreundlich behandelt gefühlt hast.
Als kleine Entschuldigung habe ich dir noch eine Kleinigkeit in dein Kundenkonto gelegt. Vielleicht findest du auf unserer Webseite noch etwas, was du gut gebrauchen kannst und wir können dir noch einmal zeigen, dass eine Bestellung bei Coolblue auch ganz anders ablaufen kann.
Ich hoffe sehr, dass wir dich bald wieder als Kunden begrüßen dürfen und wünsche dir einen schönen Tag.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich jederzeit gerne.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
