Bewertungen für Coolblue GmbH

Guten Morgen Carsten, Toll, dass du dich für den Kauf des neuen Backofen für Coolblue entschieden hast und deine Bestellung zusammen mit unserem Kundendienst aufgeben konntest. Wenn sich dann aber schon schnell herausstellt, dass es nicht so läuft wie angegeben, ist das natürlich sehr ärgerlich. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Mit Hilfe deiner E-Mail Adresse habe ich mir dein Kundenkonto in unserem System aufgerufen. Es ist mir sofort aufgefallen, dass der Backofen mit DHL verschickt wurde. Dies ist ein Systemfehler. Das Gerät hätte mit unserem eigenen Lieferdienst zugestellt werden sollen. Es wundert mich, dass die Sendung überhaupt von DHL angenommen wurde. Wie ich sehe wurde die Verspätung bereits in unserem System hinterlegt. Ein Kollege wird dies im Laufe des Tages bearbeiten und dich diesbezüglich informieren. Da die Lieferung in diesem Fall fälschlicherweise mit DHL ausgelöst wurde, erfolgt auch die Altgerätmitnahme per DHL. Da es sich jedoch um ein Fehler handelt, können wir diese auch manuell mit unserem eigenen Lieferdienst organisieren. Dazu ist es aber wichtig zu wissen, ob du deine Bestellung noch immer erhalten möchtest oder du diese, aufgrund den ganzen Umständen, lieber stornieren möchtest. Ich möchte verhindern, dass kein Ofen mehr hast. Ich stelle vor, dass du auf die Benachrichtigung meines Kollegens bezüglich der Verspätung reagiert. So haben wir alle Informationen sofort beisammen und können wir uns um das Anliegen kümmern. Ich möchte mich gerne erneut für die Situation entschuldigen. Wir werden uns darum kümmern, das Anliegen nach Zufriedenheit zu lösen. Mit einem Lächeln, Eliza von Coolblue

Hallo Charles, Es tut mir leid, dass deine Bestellung am angegebenen Liefertag nicht zugestellt wurde und sich im Versandprozess bei unserem Versandpartner verspätet hat. Sobald du deine Versandbestätigung bekommst, ist deine Ware auch tatsächlich eingepackt und wir am gleichen Tag den Versandunternehmen übergeben. Leider können wir ab dem Moment nichts mehr mit deinem Paket machen oder die Lieferung beschleunigen. Wir sind was das angeht abhängig von unserem Partner. Leider ist DHL zurzeit sehr ausgelastet. Verspätungen oder verschwundene Paket kommen daher häufiger vor. Es tut mir leid, dass deine Bestellung davon betroffen ist. Wie ich sehe liegt dein Paket in der Filiale zur Abholung bereit und wartet auf dich. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue

Guten Morgen Andrea, Toll, dass du dich für den Kauf deines Apple-Produkts für Coolblue entschieden hast. Ich kann mir gut vorstellen, dass der Kauf interessanter wird wenn eine Cashback Aktion an dem Produkt gefunden ist. Nervig wenn sich dann im nachhinein herausstellt, dass das doch nicht der Fall ist. Ich habe sofort im System recherchiert, aber finde bei uns keine Cashbackaktion für das Hauptprodukt deiner Bestellung. Diese hat es zum Zeitpunkt des Kaufs auch nicht bei uns gegeben. Ebenfalls hat weder unser Kundendienst oder das System eine E-Mail bezüglich einer Cashbackaktion an dich versendet. Wir möchten dich aber nicht im Regen stehen lassen und schauen gerne mit dir um was für eine Aktion es gehen sollte. Schicke uns daher bitte eine E-Mail an [email protected] und füge am besten einige Bilder der Aktion und die erhaltene E-Mail hinzu. Zusammen können wir dann nachgehen um was für eine Aktion es sich handelt und wer diese anbietet. Vielen Dank für deine Hilfe und Rückmeldung! Mit einem Lächeln, Eliza von Coolblue

Guten Morgen Uwe, Es tut mir leid, dass deine Bestellung am angegebenen Liefertag nicht zugestellt wurde und sich im Versandprozess bei unserem Versandpartner verspätet hat. Sobald du deine Versandbestätigung bekommst, ist deine Ware auch tatsächlich eingepackt und wir am gleichen Tag den Versandunternehmen übergeben. Leider können wir ab dem Moment nichts mehr mit deinem Paket machen oder die Lieferung beschleunigen. Wir sind was das angeht abhängig von unserem Partner. Leider ist DHL zurzeit sehr ausgelastet. Verspätungen oder verschwundene Paket kommen daher häufiger vor. Es tut mir leid, dass deine Bestellung davon betroffen ist. Gut, dass du dich diesbezüglich bereits bei uns gemeldet hattest. Wie ich sehe wurde die Meldung bereits in unserem System registriert. Sollte sich der Sendungsstatus morgen nicht geändert haben dann schicken wir dir die Bestellung erneut raus. Als kleine Wiedergutmachung für die Verspätung stelle ich dir einen Gutschein auf dein Kundenkonto. Das Guthaben kannst du frei und ohne Mindestwert in deinem Warenkorb verwenden. Ich hoffe, dass ich dir wieder ein kleines Lächeln ins Gesicht zaubern konnte. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Mit einem Lächeln, Eliza von Coolblue