Unfassbar inkompetent
Ware bezahlt und nicht erhalten: ich habe am 22.8.22 eine Samsung Waschmaschine bestellt, lt. Bestellbestätigung sollte die Lieferung bereits am Folgetag, dem 23.8. erfolgen. Die Sendungsnummer nebst Rechnung sollte bis zum nächsten Morgen vorliegen. Am 23. keine Sendungsnummer, keine Lieferung. Coolblue angerufen. Der Mitarbeiter hat die Lieferung für den 25.8. versprochen. Wieder keine Sendungsnummer, keine Lieferung. Erneut angerufen am 25. Die Lieferung wurde für den 26. versprochen. Selbes Spiel, dann für den 27.8.. Mittlerweile liegt meine Bestellung und Bezahlung 9 Tage zurück und Coolblue meldet sich trotz versprochener kurzfristiger Lösung nicht. Die Mitarbeiter im Kundendienst sind übertrieben mitfühlend. Es fallen Sätze wie: "verständlich, dass du es sehr frustrierend findest, dass die Waschmaschine trotz mehrerer Lieferversuchen noch nicht bei dir angekommen ist. So hast du nun jedesmal gewartet und stehst trotzdem noch ohne Waschmaschine da - klar, dass du das ärgerlich findest. Das verstehe ich vollkommen." und "Ich drücke die Daumen, dass du nach all der Wartezeit doch noch zu deiner Waschmaschine kommst!" Zwischendurch kommen Mails mit immer neuen Bestellbestätigungen und Links zur Retourenverfolgung, wo man sich schon fragt, wie etwas retourniert werden kann, das garnicht verschickt wurde. Auch wurden mir Gutscheine zur Kompensation der Unannehmlichkeiten angeboten. Nur, wofür sollte ich diese einsetzen, wenn Coolblue am Ende nicht liefert?! Als Kunde kommt man sich da schon recht veralbert vor.
