Response from the business owner
Hallo Miriam,
Eine ziemlich unverhoffte Situation mit drei kleine Kinder und eine kaputte Waschmaschine. Dass du das nicht lange aushältst, kann ich gut verstehen. Gut, dass du dich diesbezüglich an unseren Kundendienst gewendet hat. Es tut mir aber leid, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast.
Im Falle eines Defekts an deinem Gerät hast du die Wahl aus einer Reparatur oder einen Umtausch. Da wir mit den meisten Herstellern von Weißware verträglich abgesprochen haben, dass sie den Reparaturservice pflegen, kann ich die Aussage von dem Kundendienstmitarbeiter nachvollziehen. In so einem Fall wird sich Siemens in der Tat mit dir in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren.
Du kannst dich jedoch auch für deinen Umtausch entscheiden. In dem Fall holen wir das Gerät bei dir ab, prüfen bei uns im Lager ob es sich nicht doch um einen Nutzungsfehler handelt und schicken dir, wenn alles in Ordnung ist, sofort ein neues Gerät raus. In Anbetracht deiner Situation scheint mir das eine bessere und vermutlich schnellere Lösung zu sein.
Wenn du dich in diesem Angebot finden kannst, schicke und dann doch bitte eine Nachricht an [email protected], damit wir die weiteren Schritte für dich einleiten können. Ich bin mir sicher, dass wir eine passende und zeitnahe Lösung finden können.
Vielen Dank für deine Mithilfe und Rückmeldung!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
