Response from the business owner
Hallo Hadi,
Es tut mir leid, dass sich deine Sendung verspätet hat. Sowas ist immer nervig, aber da du den Koffer für deine Reise benötigt hast und ihn durch die Verspätung nicht mitnehmen konntest, ist deine Frustration vollkommen zurecht.
Leider kann es ab und zu vorkommen, dass sich eine Sendung im Versandprozess bei DHL verspätet. Darauf haben wir, auch wenn wir es gerne haben würden, keinen Einfluss drauf. Ich sehe, dass du von unserem Kundendienst bereits einen Gutschein von €10,- für die Verspätung erhalten hast. Ich werde dir zusätzlich noch einen Gutschein von €5,- auf dein Kundenkonto stellen. Die €15,- sind eine kleine Wiedergutmachung für die Verspätung. Du kannst das Guthaben frei und ohne Mindestwert in deinem Warenkorb verwenden.
Ich hoffe, du freust dich darüber und möchtest und zukünftig noch mal eine Chance geben, um dich von unserem Service zu überzeugen.
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue