Meine erste Bestellung bei euch, Ergebnis "durchwachsen"
Hab ein Laptop bestellt und als Wunschanschrift eine Packstation angegeben. Ihr hab auch super schnell ausgeliefert, aber DHL meinte, dass Paket nicht dorthin auszuliefern, und hat den Laptop an euch wieder zurückgeschickt.
Soweit so gut. Habe dann per Chat nach zwei Tagen nachgefragt und man teilte mir mit, man müsse auf das Paket warten, es wäre noch nicht wieder zurück. Erst dann könne man mir das Paket an meine Wohnanschrift erneut senden.
Das verstehe ich nicht so ganz. Hätte ich die Bestellung storniert, hättet ihr mir bei einer erneuten Bestellung sofort einen neuen Laptop zugeschickt. Dann hätte ich nicht so lange warten müssen.
Aber auf meinen Wunsch hin, mir einfach einen neuen Laptop zuzusenden, wurde ich immer wieder vertröstet, ich soll bitte warten, bis der Laptop von DHL wieder bei euch ist.
Ich verstehe den Sinn nicht ganz, warten zu sollen, warum wurde mir nicht einfach ein neues Gerät zugesandt. War doch nicht meine Schuld, dass DHL nicht an die Packstation ausliefert.
Ich fände es auch sinnvoll, wenn man den Chatverlauf speichern könnte, dann hätte man die Möglichkeit bei erneuter Anfrage einfach den Chatverlauf zu kopieren, sodass man inhaltlich nicht alles von vorne Berichten müsste.
Gruß Dirk
