Response from the business owner
Beste Yvonne,
Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat je teleurgesteld bent over hoe deze situatie is verlopen, en we willen graag wat achtergrondinformatie bieden om een en ander te verduidelijken.
Allereerst is het belangrijk om te benadrukken dat jouw Instant Pot Pro Crisp via Amazon is gekocht, en niet bij ons. Dit betekent dat de garantie en serviceafhandeling bij jouw verkoper, in dit geval Amazon, ligt. Helaas horen we regelmatig dat grote multinationals zoals Amazon hierin tekortschieten en klanten niet de ondersteuning bieden die zij verdienen.
Wat betreft het losse airfryer-deksel: onze voorraad hiervan is beperkt. Wij zijn wettelijk verplicht om deze onderdelen te reserveren voor klanten die hun product rechtstreeks via een van onze webshops, zoals www.instantpot.nl, hebben aangeschaft. Dit stelt ons in staat om de garantie voor onze eigen klanten te waarborgen. Klanten die hun product elders hebben gekocht, kunnen helaas geen aanspraak maken op deze garantie, en dat geldt ook in jouw situatie.
Ondanks dat je geen klant van ons bent, hebben we uit coulance geprobeerd je tegemoet te komen met een kortingsaanbod van €50 op een nieuwe Instant Pot Pro Crisp. Dit was een vrijwillig gebaar, omdat wij niet verplicht zijn om je in deze situatie te helpen. Het is jammer dat er kort daarna een speciale actie met een hogere korting beschikbaar kwam, maar dat was simpelweg pech met de timing. Als je ons hierover had benaderd, hadden we het verschil met plezier gecompenseerd.
We betreuren dat je ons als oplichters neerzet, terwijl de situatie is ontstaan doordat jouw oorspronkelijke verkoper geen passende oplossing kon bieden. Voor toekomstige aankopen raden we aan te kiezen voor een bedrijf zoals Kenners BV, waar klanttevredenheid en service prioriteit hebben. Dit wordt bevestigd door de duizenden positieve beoordelingen over al onze webshops, waaronder www.instantpot.nl. Onze klanten beoordelen ons met een gemiddelde score van 9,4, gebaseerd op 4.427 reviews, en maar liefst 98% beveelt ons aan. Je kunt onze beoordelingen zelf bekijken via deze link.
Met vriendelijke groeten,
het Instant Pot Benelux / Kenners bv team
