Reviews for Instantpot.nl

Beste Silvie, Allereerst willen wij u hartelijk bedanken voor uw feedback over onze producten. We vinden het jammer om te horen dat u moeite had met de handleiding, en we begrijpen hoe belangrijk duidelijke instructies zijn voor een optimale gebruikerservaring. We willen graag benadrukken dat wij direct na het plaatsen van een bestelling een Nederlandstalige handleiding per e-mail versturen om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Mocht u deze e-mail gemist hebben of niet hebben ontvangen, dan staan we altijd klaar om dit recht te zetten en u de nodige ondersteuning te bieden. Bij Kenners BV zijn we trots op onze uitstekende klantenservice en bereikbaarheid. Ons team staat altijd klaar om te helpen en eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Daarnaast waarderen we het enorm dat zoveel klanten, zoals blijkt uit onze beoordelingen, tevreden zijn met onze service. Met een totaalscore van 9,4 uit meer dan 4.171 beoordelingen en een aanbevelingspercentage van 98%, streven we ernaar om elke klant de beste ervaring te bieden. We hopen dat u nu volop kunt genieten van uw pan en dat deze aan uw verwachtingen zal voldoen. Mocht u nog vragen hebben of verdere assistentie wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 085 301 2306 of per e-mail. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Met vriendelijke groeten, het Kenners / Instant Pot team

Dear Tracy, Thank you for sharing your feedback with us. We are glad to hear that you found our communication satisfactory, but we sincerely apologize for the logistics issue you experienced. We understand how frustrating it must have been to find that your package was delivered while you were away on holiday, despite your clear instructions to delay the shipping. During the period you placed your order, it was still a very busy time for us, and in hindsight, we should not have accepted special requests for delayed shipping that required manual intervention. We ship thousands of packages every month with a high level of customer satisfaction, but unfortunately, our warehouse failed to properly execute your special request to delay shipping. We recognize this error and are deeply sorry for the inconvenience it caused. We want you to know that we are actively working on a solution that will allow customers to choose a preferred shipping date at the time of ordering. This will help prevent similar situations in the future and provide a better experience for our customers. Please understand that this was a special case and not reflective of our general performance. Our overall score of 9.4 from 4,138 reviews, with a 98% recommendation rate, speaks to our commitment to customer satisfaction and service quality. We deeply regret that we fell short in your case, but we are determined to learn from this incident and improve. We value your business and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If there's anything more we can do to assist you or if you have further concerns, please don't hesitate to reach out. Warm regards, The Kenners.nl Team

Beste Rawdhah, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met de levering van uw bestelling. We begrijpen uw teleurstelling over de vertraging en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Zoals u aangeeft, streven we ernaar om bestellingen de volgende dag te leveren, en in 98% van de gevallen lukt ons dit ook. Echter, in uw geval heeft DPD, onze bezorgpartner, helaas niet voldaan aan deze leveringsbelofte. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, vooral als u rekent op een snelle levering. We willen benadrukken dat, hoewel we elke bestelling met zorg behandelen, we niet in staat zijn om elke zending individueel in de gaten te houden zodra deze ons magazijn verlaat. U heeft van ons een track & trace-code ontvangen waarmee u de voortgang van uw pakket kon volgen. Helaas hebben we geen reactie van u ontvangen over de vertraging, wat ons de kans had gegeven om mogelijk in te grijpen of u te ondersteunen. We vinden het jammer dat u ons zo hard afrekent op deze vertraging terwijl de fout bij onze bezorgpartner ligt, en de verantwoordelijkheid ook (deels) bij u. We nemen onze belofte van "de volgende dag in huis" zeer serieus en doen grote moeite om dit te garanderen. Echter, in zeldzame gevallen zoals deze, kunnen externe factoren leiden tot onvoorziene vertragingen en dat kunnen we helaas niet vooraf voorzien. Nogmaals onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door de vertraging in de levering van uw bestelling. We begrijpen volledig dat dit niet de service is die u van ons verwachtte en we nemen uw feedback serieus. We willen benadrukken dat deze situatie een uitzonderingsgeval is. We streven altijd naar een snelle en efficiënte levering en, zoals eerder vermeld, slagen we hier in 98% van de gevallen in. Onze klanttevredenheid en de kwaliteit van onze service zijn voor ons van het grootste belang, wat weerspiegeld wordt in onze hoge gemiddelde beoordeling door klanten (9,2 en 95% beveelt ons aan). We werken continu samen met onze bezorgpartners om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten tot een minimum beperkt blijven. We vinden het jammer dat het in uw geval niet naar wens is verlopen, maar we hebben maatregelen genomen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We waarderen het enorm als u ons opnieuw de kans geeft om u van dienst te zijn en hopen dat uw volgende ervaring met ons uw verwachtingen zal overtreffen. Mocht u verdere vragen hebben of assistentie nodig hebben, neem dan alstublieft contact met ons op. Met vriendelijke groet, Het Kenners.nl Team