Reactie van het bedrijf
Beste Judith,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het zeer spijtig te horen dat u uw bestelling na 8 dagen nog niet heeft ontvangen en begrijpen volkomen dat dit teleurstellend voor u is. We nemen uw feedback zeer serieus en gaan direct voor u onderzoeken wat er precies is misgegaan met de verzending van uw pakket.
Ik wil benadrukken dat het onze standaardprocedure is om bestellingen direct te verwerken en over te dragen aan de bezorgdienst om zo een snelle levering te garanderen. Helaas hebben wij geen invloed op externe factoren die de bezorgtijd kunnen beïnvloeden nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten. We waarderen uw begrip hiervoor.
We vinden het ook jammer dat u direct een negatieve review heeft geplaatst zonder eerst contact met ons op te nemen en ons de kans te gunnen het sneller voor u op te lossen. Als de track & trace link de volgende ochtend niet werkt kunt u altijd even contact met ons opnemen en gaan we er gelijk achter aan bij de vervoerder. Waarschijnlijk had u dan het pakketje inmiddels al enige tijd in huis gehad.
We staan altijd klaar om eventuele problemen proactief en naar tevredenheid op te lossen. Communicatie is voor ons essentieel, en we hadden graag de kans gekregen om dit probleem voor u op te lossen voordat het tot een review kwam.
Uit de meer dan 4100 reviews van Kenners op diverse platformen blijkt dat we gemiddeld beoordeeld worden met een score van 9,3 en dat 96% van onze klanten ons aanbeveelt. Uw ervaring staat hier haaks op, en daarom nemen we uw feedback uiterst serieus en zullen we alles in het werk stellen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
Mocht u in de tussentijd nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om telefonisch contact op te nemen of een e-mail te sturen naar onze helpdesk. We staan klaar om u te ondersteunen op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur en hopen snel een passende oplossing te bieden.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners / Instant Pot team
