Reactie van het bedrijf
Beste M. Mackaij,
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u niet helemaal tevreden bent over de producten en de levering van de plantjes, grassen en boompjes. Dat de producten niet helemaal overeenkomen met de producten op de site komt met name door het seizoen waarin we nu zitten. Het is nog erg vroeg in het voorjaar en deze natuurproducten groeien en bloeien elk op hun eigen manier. Zo hebben we vaak te maken met jonge planten of, zoals de boompjes, dat deze gesnoeid zijn, waardoor ze juist verder in dit voorjaar mooier uitbloeien en gezond blijven. We proberen altijd zoveel mogelijk de informatie op de site daarop in te richten en waar mogelijk ook 'winterafbeeldingen' toe te voegen. Wat betreft de siergrassen, is de soort die u besteld heeft, een soort die bladverliezend is in de winter en tevens aan het einde van de winter/begin voorjaar gesnoeid dient te worden. Dit wordt vanuit de kweker zo aangeleverd bij ons. We gaan er dan ook vanuit dat deze binnen een aantal weken prachtig uitgroeien.
Hoe de levering is verlopen betreuren wij ook. Het is voor de klant natuurlijk geen doen om de hele dag thuis te blijven, doordat de levertijd constant schuift. We zullen dit dan ook aankaarten bij GLS. Daarnaast proberen wij altijd zo duidelijk mogelijk met de pijlen aan te geven hoe het geleverd moet worden. Helaas hebben wij niet in de hand hoe een bezorger daarmee omgaat.
Mocht er iets met de plantjes mis zijn, dan horen we dit uiteraard graag via onze klantenservice. Wij kijken dan naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Tuincollectie.nl
