Reviews voor Tuincollectie

Beste Margreet, Bedankt voor je review. Echter kunnen wij geen order van tuinstoelen van je terugvinden in ons systeem, maar alleen van een dwergsering boompje. Kan het wellicht zijn dat je deze review verwisseld hebt met de review van een aankoop bij een andere webshop? Met vriendelijke groet, Team Tuincollectie.nl

Beste M. Mackaij, Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u niet helemaal tevreden bent over de producten en de levering van de plantjes, grassen en boompjes. Dat de producten niet helemaal overeenkomen met de producten op de site komt met name door het seizoen waarin we nu zitten. Het is nog erg vroeg in het voorjaar en deze natuurproducten groeien en bloeien elk op hun eigen manier. Zo hebben we vaak te maken met jonge planten of, zoals de boompjes, dat deze gesnoeid zijn, waardoor ze juist verder in dit voorjaar mooier uitbloeien en gezond blijven. We proberen altijd zoveel mogelijk de informatie op de site daarop in te richten en waar mogelijk ook 'winterafbeeldingen' toe te voegen. Wat betreft de siergrassen, is de soort die u besteld heeft, een soort die bladverliezend is in de winter en tevens aan het einde van de winter/begin voorjaar gesnoeid dient te worden. Dit wordt vanuit de kweker zo aangeleverd bij ons. We gaan er dan ook vanuit dat deze binnen een aantal weken prachtig uitgroeien. Hoe de levering is verlopen betreuren wij ook. Het is voor de klant natuurlijk geen doen om de hele dag thuis te blijven, doordat de levertijd constant schuift. We zullen dit dan ook aankaarten bij GLS. Daarnaast proberen wij altijd zo duidelijk mogelijk met de pijlen aan te geven hoe het geleverd moet worden. Helaas hebben wij niet in de hand hoe een bezorger daarmee omgaat. Mocht er iets met de plantjes mis zijn, dan horen we dit uiteraard graag via onze klantenservice. Wij kijken dan naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Team Tuincollectie.nl

Beste Erwin, Bedankt voor je review en je feedback. We vinden het erg vervelend dat de levering van je tuinmeubels niet op de afgesproken dag is verlopen zoals gepland, zeker omdat je hier speciaal vrij voor had genomen. Zodra we maandag je review zagen, hebben we meteen contact opgenomen met de vervoerder en met jou om uit te zoeken wat er mis was gegaan. Helaas bleek er vertraging te zijn bij het depot, waardoor de levering vrijdag niet kon plaatsvinden. Tevens levert GLS niet standaard op zaterdag. Gelukkig zijn de tuinmeubels maandagochtend alsnog direct bezorgd! We hopen dat je inmiddels tevreden bent met je bestelling en met de manier waarop we dit hebben opgepakt. We wensen je veel plezier met je tuinmeubels. Met vriendelijke groeten, Team Tuincollectie.nl

Beste Karin, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het jammer is dat de verrassing hierdoor minder goed uitpakte. Wij hebben je bestelling opgezocht en zien helaas geen opmerking of ander contact met onze klantenservice waaruit bleek dat jouw bestelling als cadeau bedoeld was. We zien wel dat het afleveradres anders is dan het factuuradres, maar dit komt vaker voor en is voor ons geen directe indicatie dat het om een cadeau gaat. Als we hiervan op de hoogte worden gebracht, houden we daar graag rekening mee! Hopelijk is het cadeau alsnog goed terechtgekomen. Laat het ons weten als we nog iets voor je kunnen betekenen. Met vriendelijke groeten, Team Tuincollectie.nl

Beste Jan, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het erg vervelend is om te horen dat een artikel niet leverbaar is, zeker als gewoon te bestellen was in onze webshop. Tijdens de drukke periode rond de feestdagen kan het helaas voorkomen dat door de hoge verkoopvolumes in onze fysieke winkel en online webshop (op het zelfde moment), onze voorraadsystemen niet volledig synchroon lopen. Hierdoor heeft het artikel online als op voorraad gestaan, terwijl dit niet meer het geval was. We doen ons uiterste best om dit te voorkomen, maar helaas is er in dit geval iets mis gegaan. We proberen in dergelijke situaties altijd nog zowel onze winkel als magazijnen te doorzoeken om het product te kunnen vinden, wat soms meer tijd kost. Onze excuses dat je destijds niet sneller op de hoogte bent gebracht. We vinden het spijtig dat we je in dit geval hebben moeten teleurstellen en waarderen je feedback hierover. We nemen dit mee om onze processen in de toekomst te blijven verbeteren. Met vriendelijke groeten, Team Tuincollectie.nl