Reactie van het bedrijf
Hallo Michael,
Zoals meermaals aangegeven in ons contact, betreuren wij de situatie.
Wij hebben de bestelling ingepakt, klaargezet en meegegeven aan de vervoerder.
Vervolgens kwam zoals aangegeven door DHL in de track and trace vanwege een sorteerfout retour.
We hebben het toen wederom verzonden. Ook deze zending komt om op het moment onbekende redenen terug naar ons.
We begrijpen zeer goed dat de bestelling van belang is voor de trouwe viervoeter, we hebben dit dan ook duidelijk gemaakt aan DHL. In de bestelgeschiedenis, zie ik dat je voor de derde keer besteld hebt bij ons, helaas is drie keer geen scheepsrecht, maar helaas kunnen wij geen ijzer met handen breken. Wij kunnen slechts DHL aanspreken en hebben geen directe invloed.
Wat binnen ons bereik lag, hebben wij gedaan, het spijt ons dan ook dat het helaas niet het gewenste resultaat had. Aan onze bereidwilligheid heeft het niet gelegen, we hopen dan ook dat je toch in de nabije toekomst weer eens bij ons komt winkelen.
Met vriendelijke groet,
TeamMyPetWorld
