Reactie van het bedrijf
Beste Rob,
Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
Graag lichten we de situatie nog even toe. De meeste artikelen in onze webshop, waaronder de latei die je hebt besteld, zijn maatwerkproducten. Dit betekent dat de lengte volledig naar wens kan worden aangepast en dat er een levertijd van circa zeven weken geldt, zoals ook bij het artikel vermeld staat.
Na je bestelling hebben we je vraag over de afmetingen beantwoord door een tekening te sturen, zodat er geen misverstanden zouden ontstaan. Tijdens ons telefoongesprek hebben we nogmaals toegelicht dat de lengte maatwerk is en volledig naar wens bepaald kan worden.
Na dit gesprek hebben we je bestelling direct doorgezet naar productie. Enkele dagen later ontvingen we echter je verzoek om de koop te ontbinden. Ondanks dat de latei al in productie was, hebben we ons uiterste best gedaan om dit nog te annuleren. Dit is normaal gesproken niet meer mogelijk bij maatwerk, maar we hebben in dit geval coulance getoond en de bestelling alsnog stopgezet. Het volledige aankoopbedrag is vervolgens direct aan je terugbetaald.
We betreuren het dat je ervaring niet naar wens was, maar hopen dat je onze inzet waardeert. Mocht je nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team Sierbeton Online
