Reactie van het bedrijf
Beste S,
Ten eerste dank voor uw reactie. Wij nemen uw zaak uiterst serieus. Wij hebben u meermaals geprobeerd te bereiken per e-mail alleen krijgen wij op dit moment geen gehoor. Een verklaring voor het telefonisch niet beantwoorden is dat door de piekdrukte op dit moment (black friday, cybermonday, sinterklaar en kerst) het erg druk is op onze klantenservice afdeling. Daarnaast hebben wij, wanneer de pakketten dezelfde dag nog de deur uitgaan, het zelf niet meer in de hand. Het is aan de vervoerders (die op dit moment ook kampen met leverproblemen wegens de piekdrukte) om het op tijd te leveren. Een klacht is inmiddels ingediend bij de desbetreffende vervoerder.
Wat hebben wij nu gedaan?: Uw zending is inmiddels afgeboekt en het geld is teruggestort. Wij hopen dat we alsnog gehoor van u krijgen per mail aangezien we met u tot een zeer gepaste oplossing willen komen.
Niceey
Klantenservice Team
Jan