Response from the business owner
Merci pour votre avis.
Il est en effet vrai que la société DPD a immédiatement envoyé la calandre que vous avez commandé à un point relais sans raison.
Ce n'est pas l'ordre que nous leur avons donné.
Cela ne devrait pas arriver et je m'excuse encore.
Maintenant, vous donnez l'impression que nous avons été impolis et irrespectueux. Nous n'étions pas du tout au courant de votre handicap, au contraire.
Dans l'e-mail que vous avez envoyé, vous avez dit que vous récupéreriez la calandre chez nous à l'adresse de notre entreprise.
Notre entreprise est située à une heure et demie de chez vous. Ceci alors que le centre colis est situé à 3 minutes de l’adresse de livraison. à savoir une station-service Shell.
Notre réponse à cela est qu'il est beaucoup plus logique et plus rapide de récupérer le colis au point de livraison.
Ce n'est qu'après que vous avez mentionné que le retrait au point de collecte n'était pas si évident pour vous.
Avant que nous puissions continuer, le colis avait déjà été récupéré le lendemain à 6 heures du matin.
Nous serions certainement disposés à trouver une solution à cela. Cela aurait nécessité quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le service de messagerie traite et planifie cela.
Cdt Olivier
