Spijtige aankoop & slechte service
Iets wat begon als een leuke en mooie aankoop veranderde snel in een hele nare en vervelende ervaring met Afium. Niet alleen zijn ze niet flexibel met levertijden, ook wordt er laminaat geleverd met mankementen en doen zij daar verder niks aan. Zij geven als oplossing aan 4 extra dagen te wachten op laminaat die zij met schade hebben geleverd. Ook als je aangeeft dat je klussers bij je hebt werken die over 1 dag klaar zijn, is er 0% begrip en flexibiliteit.
Ook bij het bezorgen ging het mis. Eerst werd mij verteld dat ik in samenspraak een tijdsindicatie kon doorgeven, aangezien ik klussers heb en de woning nog niet bewoond was en daar niet altijd iemand aanwezig was. Toen ik belde om een tijdsindicatie af te spreken, werd mij verteld dat ze om 06:30 uur voor de deur zouden staan en dat ik dat maar moest accepteren. Het is algemeen bekend dat een werkdag normaliter om 08:00 of 09:00 uur begint.
De reactie van een medewerker van de klantenservice was: ‘dan moet je daar om 06:30 uur zelf zijn en anders kun je de bestelling annuleren’. Geen oplossingen, geen coulance, geen begrip. Vervolgens word je door dezelfde medewerker respectloos behandeld, wordt er gelogen over hoe de medewerker heet en wordt er ook in je oor opgehangen.
De service is om van te janken en de kwaliteit is ook slecht. Eventuele schade, wordt niet hersteld en er vindt ook geen tegemoetkoming plaats, wanneer zij tekortschieten in kwaliteit of service.
Ik bestel in ieder geval nooit meer iets van Afium en adviseer iedereen om je geld aan een eervolle bedrijf uit te geven, als je wilt dat je krijgt waar je voor hebt betaald. Een bedrijf waarin professionaliteit en respect centraal staat. Alles wat Afium niet is.
