Reactie van het bedrijf
Wij hebben uw recensie ontvangen en willen graag enkele feiten verduidelijken met betrekking tot de door u genoemde kwestie.
Punt 1: U heeft 8 werkdagen geleden uw geld al teruggekregen. Dit betekent dat uw bewering over een niet-terugbetaling niet klopt. Wij kunnen een afschrift van de terugbetaling per e-mail aan u verstrekken ter bevestiging.
Punt 2: Wij willen benadrukken dat wij niet gediend zijn van het feit dat u ons hebt uitgescholden. Wij zijn als bedrijf en als mensen altijd beleefd en respectvol naar klanten toe en verwachten hetzelfde in return. Wij schelden onze klanten nooit uit, ongeacht de situatie.
Punt 3: Wat betreft de levering van uw pakket: u heeft het pakket zelf niet opgehaald bij het afhaalpunt. Gedurende de periode dat het pakket daar lag, hebben wij u drie keer via e-mail benaderd om te vragen wat wij met het pakket moesten doen. Helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen. Na 6 weken vroeg u pas om informatie over het pakket, maar de situatie had toen al een andere wending genomen. Uw aankoop was van 22 oktober, en het pakket werd pas op 17 november weer naar ons geretourneerd. Wij kunnen dit alles onderbouwen met schriftelijk bewijs.
Kortom, de feiten zoals beschreven in uw recensie komen niet overeen met de werkelijke situatie, en wij kunnen dit met documentatie onderbouwen.
