Vakkappers heeft geen behoefte aan teleurgestelde klanten.
Omdat er van een bepaald type tondeuse nogal wat imitatie in omloop is kwam ik na mijn speurtocht uit bij Vakkappers. Mail-vragen gesteld zoals echt nieuw en geen imitatie of gebruikt kwam snel een positieve reactie, wat mij gerust stelde en uiteindelijk heb besteld bij vakkappers.
In de bevestiging-mail die daarop volgde stond als vervoerder Trunks die uitsluitend aan avondbezorging doet, mooi dan was rekening houden met mijn werk niet nodig en kon ik alles zo laten staan zoals het was.
Vreemd was wel dat de bezorger ineens DPD bleek te zijn, dus toch iets eerder vrij genomen en dat is uiteindelijk goed gekomen.
Pakket aangekomen, goed een zeer stevig verpakt, alles nieuw zoals ook was bevestigd door een dame van de klantenservice.
Groot was de teleurstelling dat de AC ingang om de tondeuse op te laden er helemaal scheef in was gemonteerd, moet niet mogen bij een tondeuse van 149(!!) Euro.
Foto's gemaakt en terug gestuurd naar Vakkappers, ook hier kwam snel een reactie met als mededeling[...]
"Dit is een ongebruikelijke melding en tot op heden is zo een dergelijke melding nog niet bij ons ooit binnengekomen voor een draadloze .... tondeuse.
Graag zouden wij voor de zekerheid dit voor willen leggen aan .... Nederland of zij op basis van deze 2 foto's ons van terugkoppeling kunnen voorzien. - Mocht het in deze onverhoopt een mankement zijn met apparaat, dan zullen wij per direct een omruiling in gang zetten."
[...]Hierop regeerde ik terug met een (begrijpelijke) geïrriteerde reactie 'dat ik een overeenkomst heb met jullie niet met .... Nederland, ook gaf ik aan dat ik dan liever mijn geld terug kreeg.
Vrij snel daarop een telefoontje van Vakkappers met een lang maar duidelijke uitleg, mijn excuses aangeboden op mijn voorgaande mail maar voor Vakkappers was de kous af, terugbetaling en geen mogelijkheid voor een nieuwe bestelling.
Vakkappers is een aanrader, maar leren omgaan met teleurgestelde klanten is zeker een aandachtspunt(je)
