Reactie van het bedrijf
Beste Ahmad,
Dank je wel voor het delen van jouw waardevolle feedback omtrent onze service.
Wat jammer om te vernemen dat jouw ervaring niet is gegaan zoals je had gewenst.
Hoewel wij en de producenten van de door ons geleverde producten ons uiterste best om ervoor te zorgen dat producten die bij onze klanten worden geleverd, goed en volledig functioneren, kan het een enkele voorkomen dat er een (technisch) mankement is met een product. In deze situaties, helpen wij je graag om zo snel als mogelijk een passende oplossing te bieden zodat verdere ongemakken voor jou voorkomen kunnen worden.
Helaas is jouw specifieke geval iets complexer gezien het feit dat het in deze om defect gaat welke is ontstaan door een handmatige aanpassing aan het apparaat. Ook dan kan je rekenen op onze service. Om te kunnen beoordelen om welk defect het precies gaat en te voorkomen dat bij een omruiling voor een nieuw exemplaar jij niet tegen hetzelfde probleem aanloopt, dienen wij het product wel eerst te ontvangen.
Dit is dan ook de reden voor het verzoek aan jou om ons het product te retourneren. Onze excuses mocht onze uitleg over het proces via de email niet geheel duidelijk zijn overgekomen.
Zoals eerder besproken, staat onze service afdeling voor je klaar om het nodige te doen om je verder te assisteren bij ontvangst van het door jou geretourneerde product. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, aarzel niet om ons te contacteren per email naar [email protected] of telefonisch op 085-8770258.
Met vriendelijke groet,
Het team van Vakkappers
