Reactie van het bedrijf
Beste Ro,
U heeft de order op zaterdagavond geplaatst. In onze webshop staat vermeld dat wij in de zomervakantie periode en tijdens feestdagen vertraging kunnen hebben in de verwerking van de bestellingen. Regulier zou uw order op maandag direct aan de beurt zijn, echter werd dat helaas nu dinsdagochtend. Wij ontdekten direct dat wij niet de juiste foto bij het door u bestelde artikel vermeld stond en hebben u gebeld om dit te overleggen. Het ging u echt om de kleur van de foto, niet om de kleur zoals de omschrijving aangeeft. Wij hebben de order voor u geannuleerd en nog direct dezelfde dag het betaalde bedrag teruggestort. Uw mail over de track-en trace en het telefoongesprek hadden elkaar gekruist, wij reageerden niet door uw e-mail, maar uit eigen initiatief. Vervelend dat u dit als een slechte ervaring ervaart. Wij hebben ons best gedaan u zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en het betaalde bedrag terug te storten.
