Reviews voor Hoppenbrouwers Thuis

Na een keurige en snelle installatie begin oktober bleken er toch nog wat puntjes te zijn die nazorg verdienden . Ondanks een onderhoudscontract met mooie beloftes over 24/7, blijkt het tot vandaag uitermate lastig om hier afspraken over te maken. En dat is vervelend; voor ons en voor Hoppenbrouwers want het levert deze review op.

Snel en netjes geholpen.

Duidelijke afspraken en deze goed na gekomen

We hebben een nieuwe cv ketel laten plaatsen door Hoppenbrouwers we zijn goed geholpen en de prijs zeer gunstig tegenover anderen hier in de buurt ( Venlo) de monteurs zijn heel vriendelijk en na de installatie ruimen ze ook nog op zeer tevreden

Nieuwe verwarmingsketel laten installeren bij mijn schoonmoeder (91) Kwamen twee monteurs die hebben dat netjes en vakkundig uitgevoerd. Ook een extra pijpje dat nodig was hebben zonder problemen gefikst.

Team Hoppenbrouwers heeft vakkundig mijn warmtepomp geïnstalleerd. Vriendelijk, correct en vakkundig personeel

Alles werd snel volgens plan geleverd en uitgevoerd. Het personeel was kundig en vriendelijk. Men dacht mee voor oplossingen. Dit is een aanrader voor andere klanten.

Vlot bestelproces. Alles nagekomen volgens afspraak. Zeer vriendelijke en bekwame monteurs.

Van offerte tot plaatsing en het aanmelden van de app super tevreden. De monteurs zijn zeer netjes en professioneel.

Goed offerte en dito advies door de schouwer, plaatsing door correcte en nette monteurs.

Ik heb op 2 nov een nieuwe ketel laten installeren. Na 2 dagen ontstonden er problemen. Vanuit Hoppenbrouwers kwam geen enkel initiatief, ik moest overal zelf achteraan. 2x een afspraak dat er een monteur zou komen, niemand kwam opdagen. (kost mij 2x halve vrije dag). 2x is er een monteur geweest die het probleem niet heeft opgelost. Nu meer dan 4 weken later is een monteur van Intergas geweest en weten we wel wat het probleem is. Overigens alle monteurs die geweest zijn waren zeer nette/vriendelijke mensen die netjes werkten maar de service vanuit het bedrijf wanneer er iets mis is, is gewoon slecht!

De monteurs waren kundig Ze hebben netjes werk afgeleverd en dankzij een attente receptioniste hebben we maar kort zonder een ketel gezeten

Gezien ons byzondere huis hebben de monteurs goed werk afgeleverd. De installatie werkt goed, blij dat we dit hebben laten doen. We zijn er van overtuigd dat we snel hulp krijgen mocht er zich in de toekomst een storing voordoen.

Om de energiekosten te reduceren leek het ons interessant om een nieuw CV ketel en hybride pomp aan te schaffen. Nadat wij de offerte van Hoppenbrouwers hadden ontvangen hebben wij een verkoopadviseur uitgenodigd voor een gesprek. In dit aangename gesprek werd al snel duidelijk dat de hybride pomp niet interessant was en het alternatief een airco zou kunnen zijn. Vervolgens een offerte voor de airco ontvangen en na het stellen van een paar vragen per mail, welke vrij snel werden beantwoord, besloten wij om de airco te bestellen. Na een aantal dagen kreeg ik een telefoontje en werd mij verteld dat ze de werkzaamheden vanaf begin week 48 konden inplannen. Dit werd 1 december. Ik heb daarna gelijk en vakantiedag ingepland bij mijn werkgever. Om er voor te zorgen dat de monteur voldoende werkruimte zou hebben ben ik op 1 december vroeg in morgen begonnen met het demonteren van de zithoek en het verplaatsen van andere meubelstukken. Echter toen er om 9:40 uur nog geen monteur was ben ik gaan bellen en de persoon aan de telefoon kond mij vertellen dat bepaalde materialen niet op voorraad waren en er dus geen monteur kwam. Op de vraag waarom ik niet in een eerder stadium geïnformeerd ben en wie mijn vakantiedag gaat betalen kon ze mij geen antwoord geven, er kwam zelfs geen excuus. Het enige wat ze kon doen is een nieuwe afspraak inplannen. Ondanks de goede start ben Ik zeer teleurgesteld in de manier hoe Hoppenbrouwers met zijn (nieuwe) klanten omgaat.

Een week geleden een nieuwe cv ketel laten plaatsen door Hoppenbrouwers techniek. Aardig personeel die hem kwamen plaatsen. Alleen jammer dat ze 3uur te laat kwamen. Alles netjes verlopen getest en gedaan alles zou moeten werken denk je. Maar helaas de volgende dag wou ik sochtends de verwarming aanzetten maar deze werkte niet. Ik contact opgenomen met Hoppenbrouwers konden even niks voor mij betekenen. Ik savonds de storingsdienst gebeld die vertelde mij dat ik de stekker uit het stopcontact moest halen en er weer in moest doen en het opgelost moest zijn. Zo gezegd zo gedaan. Maar het werkte niet nog steeds geen verwarming. Nu een week contact aan het zoeken met Hoppenbrouwers maar sturen je van de een na de ander. Nu een week later nog steeds niemand langs geweest en zeer slecht te bereiken. Je maakt afspraken dat een monteur komt tussen 10.00 en 12.00 3uur later nog geen monteur. Ik raad Hoppenbrouwers absoluut niet aan.

Omdat onze oude ketel stuk was zijn wij op zoek gegaan naar een nieuwe die als beste uit de test kwam bij de consumentenbond. Wij hebben deze online besteld bij Hoppenbrouwers en alles was snel geregeld. Wij waren blij dat deze na goedkeuring de volgende dag al de nieuwe ketel geplaatst kon worden. De monteurs die de ketel geïnstalleerd hebben waren zeer vakkundig. Wij zijn dan ook blij dat we weer kunnen douche en zijn blij met de snelle installatie!

Het begon met de installatie. De monteurs zouden om 13:00 hier zijn. Om 14:30 kwam er iemand langs om alvast de nieuwe cv ketel af te geven. Deze kwam in een kapotte doos die er uit zag alsof ie van marktplaats kwam. De monteurs kwamen later want de klus waar ze waren liep uit vertelde deze man. Om 16:15 kwamen de monteurs die het vreemd vonden dat de geleverde spullen er zo bij lagen en vroegen zich hardop af of alles er wel bij zat. Ze zijn aan de gang gegaan maar het zat allemaal niet mee. Om 19:30 werkte gelukkig alles maar de gateway konden ze biet meer aansluiten want het kantoor was dicht. Of ik dat de volgende dag even zelf wou doen. Nu 3 weken verder doet de ketel sinds zaterdag helemaal niets meer , als in dood. Stekker dr in en dr uit maar nog niets. 24 uur service gebeld. Daar verteld ze me dat ik piekspannjng in huis gehad heb en dat daarom de ketel uit is. Raar want alles doet het en de aardlek of iets dergelijks is allemaal ok. Maar om dit te maken hebben de monteurs bepaald gereedschap nodig. Dit gereedschap is erg duur en ligt in het weekend niet in de bus omdat de kans op diefstal te groot is. Bel maandag om 8:00 maar terug werd me verteld. Vandaag is het dus maandag. 8:00 gebeld maar al 45 min. In de wacht. Gebeld met de telefoon van mijn vriendin en ja hoor , binnen 10 min. iemand aan de lijn. Toen werd me verteld dat er een onderdeel besteld moest worden. En dat er morgen of zo wel een monteur kwam. Raar , want er is nog niemand geweest en het ging toch om piekspanning. Dus ik vroeg , hoe weet u nou welk onderdeel er besteld moet worden. Vervolgens werd me verteld dat ze dat op kantoor konden zien door de gateway. Dus ik vertelde haar dat die nog niet aangesloten was omdat ik dat zelf nog niet gedaan had ( gelukkig maar ) Dus leugens op leugens en nu zou er een monteur onderweg zijn......wordt vervolgd Mijn eigen telefoon nog steeds bellende

De klantenservice afdeling werkt niet goed: 1. Bij het bestellen van de warmtepomp werd de opgestuurde informatie niet gebruikt en moest alles weer worden opgestuurd. 2. De installatie van de hybride warmtepomp werd meerdere keren uitgesteld (o.a. door verkeerd plannen van de agenda's van de monteurs) waardoor de uiteindelijke installatie maanden later was. 3. Bij aanmelding van problemen van de warmtepomp werd geen contact opgenomen en pas na meerdere keren mailen en bellen kwam een monteur, die vertelde dat het niet goed was maar sindsdien weer niets gehoord. Inmiddels 6 weken verder na het eerste contact.

Zeer slechte/ waardeloze klantenservice. Wij hebben een probleem met een lekkende cv, die bij het plaatsen van de cv ketel niet nagekeken is. Ondanks, dat wij dit aangegeven hebben. Wij zijn vandaag al meer dan een uur bezig om iemand te pakken te krijgen. Continue muziekje, maar opname door bedrijf. Bij opname zijn we door telefoniste doorverbonden naar deze wachtlijn. Bij een nieuwe poging na 20minuten wachten wordt daar zelfs te telefoon niet meer opgenomen, ook na meerdere pogingen. Indertijd is bij het aankopen van de nieuwe cv is daarentegen indertijd binnen 3-5 minuten wel contact. Nu zijn wij al ruim een halve dag bezig iemand te pakken proberen te krijgen.

Door klantenservice (Claudia) geweldig geholpen. Omdat de cv in een kapsalon was uitgevallen zeer snel en adequaat hierop gereageerd zodat de klanten in de kapsalon weer snel in een warme salon zaten.

Wij hebben een nieuwe cv-ketel een week na bevestiging laten installeren—top snelheid! Zeer bekwame enthousiaste installateur, de tweede was vooral vriendelijk en lerende. Creatieve oplossing bedacht voor de afvoer, en 2 uur langer bezig dan verwacht. Echter bleek de rookgasafvoer na te hebben gegoogled niet goed te zijn gemonteerd waardoor de condens niet terugliep de ketel in, maar in een ‘V’ bleef staan in de buis. Contact gezocht via contactformulier maar 7 dagen later nog geen reactie. Dus contact gezocht via de chat op vrijdag, de woensdag erna nog steeds geen reactie. Dus hebben we gebeld en het probleem uitgelegd; 10 minuten gewacht op advies: de cv-ketel kon gewoon gebruikt worden, echter was het een dermate probleem dat er een monteur langsgestuurd zou worden 3 dagen later: 9 november tussen 08:00-10:00. Ik werk niet vanuit huis, dus ben thuisgebleven. Om 11:11 heb ik gebeld met de vraag of ik de afspraak verkeerd doorgekregen had, maar nee ze had geen idee waar de monteurs waren dus zou mij zo snel mogelijk terug bellen. Om 12:20 heb ik(!) teruggebeld en kreeg een nieuwe secretaresse aan de lijn die mij vertelde dat haar collega aan het ‘zoeken’ was naar de monteurs(?), maar ze zou mijn gegevens nogmaals noteren en haar collega haar magic laten doen. Ik ben op dat moment naar mijn werk gegaan, 2 uur later dan gepland. Om 15.45 werd mijn vriendin (?) gebeld om een nieuwe afspraak te maken 4 dagen later, zonder reden whatsoever mbt afwezigheid monteurs. 13 november tussen 08:00-10:00 precies hetzelfde verhaal. Nagebeld, niet opgenomen tot twee maal toe. We zouden teruggebeld worden. Om 14:00: monteurs ziek. Communicatie met klant? 2 dagen later 3de nieuwe afspraak: klus met zijn drieën binnen 5 minuten geklaard. We moeten nog steeds gebeld worden voor dat apparaat waar we verplicht een 2-jarig abonnement voor hebben afgesloten. 2.400 euro (exclusief 7 verloren uren wachten en telefoonkosten) uitgegeven aan nationale gigant. Nieuwe cv. Koude kermis.

Al 10 dagen geen warmwater. We hebben vorige week een nieuwe cv ketel aangeschaft. Sindsdien hebben we echter geen warm water meer. Een dag later zou er een monteur komen, die is niet komen opdagen. De klantenservice belooft vervolgens terug te bellen, ook dit wordt niet gedaan. Ik word zelfs doorgeschakeld naar de fabrikant?! Ik ben al 10 dagen bezig om met iemand te spreken en niemand helpt ons verder. Ik heb een gesprek met de leidinggevende aangevraagd maar ‘dat wordt niet gedaan’. We gaan nu naar de 11 dagen en wij moeten bij de buren douchen, dit kan niet de bedoeling zijn. De meest slechte service die we ooit hebben ervaren. Doe het goed, of doe het niet.

Ik heb een topervaring gehad met Hoppenbrouwers. Wat in mijn ogen een gecompliceerde klus was, werd in één dag met veel inzet en deskundigheid geklaard.

op de maandagmorgen krijg je netjes een mail dat het iets later gaat worden. Aangekomen zijn de mensen aan het werken, het dreigt een probleem over de gasleiding, iets te veel terugloop. monteurs hebben samen met mij naar een oplossing gekeken en mee opgelost. tijdens de werkzaam heden krijgt een monteur een vervelend incident waarbij de duim gehecht moet worden bij de Arts, ik vond het mij taak om even mee te helpen door met haar naar de dokter te gaan. tevens kroop bij mij het gevoel dat deze werkzaamheden aan de verwarming deze dag niet meer zou lukken. na ongeveer anderhalf uur waren we terug en zag tot mijn verbazing dat er mensen op getrommeld waren die volop aan het meewerken zijn, enkele uren later draait de verwarming, is alles netjes opgeruimd en is het klaar. we waren en zijn dik tevreden. ik heb mijn buurman nog laten kijken naar de verwarming ect, inmiddels heeft hij sinds vorige week een verwarming van hoppenbrouwers laten hangen.

Ketel stuk in de zomervakantie geeft stress. Maar door HBT prima opgepakt, mogelijkheden besproken en volledig meegedacht om ons probleem om te lossen en de ketel toch binnen enkele dagen vervangen te krijgen. Prettige communicatie, korte lijnen, oplossingsgerichte service en zeer vakkundige en nette monteurs.