Fehler auf Kosten der Kunden
Hallo, die 1. Bestellung verlief super.
Jetzt bei der 2. Bestellung habe ich mich durch die Rubriken geklickt.
Bin im Sale auf Mr.Tom gestoßen: eine ganze Box 36x40g für 0,99€.
Ja, auch mein Gedanke war, dass kann nur ein Fehler sein, aber auch im weiteren Bestellprozess keine Preisänderung.
Auch die Bestellbestätigung besagte immer noch 36x40g, da habe ich dann gedacht ok, kann nur sein, weil das MHD erreicht wäre.
Aber als Deko auf dem Teller eine super Idee.
Geliefert wurde aber kommentarlos nur 1 Riegel zu 40g.
Was mich ärgert ist, dass man es kommentarlos gepackt und verschickt hat.
Fehler passieren, definitiv, aber es ist doch aufgefallen im weiteren Verlauf, wieso packt man nicht einfach ein Probetütchen Bonbons (gab es in der 1. Bestellung als Beilage) mit einem Zettel „Entschuldigung, wir hatten einen Fehler im System“. Nein, es wird stillschweigend ein Riegel verschickt, der auch noch günstiger ist, nur 10 Ct, Aber ich überlege mit wie vielen Kunden es gemacht wurde. Denn mir wurde ja mitgeteilt, wenn die tatsächlich die Box für den Preis verschicken würden, würden sie Pleite gehen. Ok, ich hatte letztlich auch ausverschämt 3 Stück angeklickt, wie gesagt hatte im Hinterkopf dann, dass ich jedem Kollegen zum Essen einen auf den Teller gelegt hätte. Aber so denkt man, wenn sie daran Pleite gehen würden und die nun an jedem Riegel zusätzlich abzocken - sorry, fühlt sich aufgrund der kommunikativen so an, muss sich der Shop gesund sanieren.
Es geht mir um die Art und Weise, wie man mit dem Fehler und dem Kunden umgeht.
Fand es frech und hat mich wütend gemacht, damit haben sie mich als Kunden verloren und die ersten die es von mir gehört haben, geben mir jetzt schon Tipps, wo ich sonst schauen kann.
