Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Samuel,
Votre commande de remplacement a été expédiée le 1er décembre. Vous avez reçu un e-mail de confirmation. D'après nos données, vous avez reçu les nouveaux gants le 4 décembre.
Bien que vous ayez enregistré le retour le 23 novembre, il faut toujours plusieurs jours pour que le retour nous parvienne et que les marchandises soient contrôlées par notre personnel d'entrepôt. C'est ainsi que les choses se passent. Entre-temps, le client conserve la promotion et la réduction promises.
Nous continuons à chercher et à faire de notre mieux pour réduire au maximum le délai de traitement des commandes et des retours.
C'est également la raison pour laquelle nous travaillons sur une nouvelle procédure informatique qui nous permettra d'informer les clients plus fréquemment et plus précisément de l'état d'avancement de leurs commandes, de leurs retours ou de leurs réparations.
