Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Fabrice,
Merci de nous avoir contacté.
Nous sommes désolés de recevoir cette réaction et zéro étoile. De fait, la partie sur laquelle nous avons de l'influence (de la commande à l'expédition) s'est déroulée de manière irréprochable.
La commande que vous avez passée le jeudi soir a été expédiée le vendredi 2/06. Elle a été livrée le jour ouvrable suivant, le lundi 5/06.
Malheureusement, elle a été livrée dans la mauvaise rue par le service d'expédition, ce dont nous nous excusons.
Vous nous l'avez signalé le 8/06. En effet, nous vous avons alors demandé de remplir une déclaration indiquant que vous n'aviez pas reçu le colis. Il s'agit d'une procédure standard, nécessaire pour entamer une enquête chez DPD. Malheureusement, la déclaration n'a pas été complètement remplie par vous, ce qui a pris du temps.
Cependant, nous vous avons envoyé un nouvel envoi hier (le jour même où vous nous avez signalé le problème), de sorte que vous n'avez pas à attendre. Nous vous en avons également informé.
Cordialement,
L'équipe RAD
