Slechte klantenervaring omwille van een garantieprobleem.
In september 2023 heb ik een Schuberth-helm gekocht (C5). Nu negen maand later sluit het vizier zich op willekeurige momenten afhankelijk van de rijwind. De helm werd teruggestuurd voor herstelling en na 2 weken bleek het probleem niet opgelost te zijn.
Dit werd aangekaart bij Schuberth en zij geven aan dat het een veiligheidsfunctie is. Volgens hen is het de bedoeling dat het vizier zich automatisch sluit bij een bepaalde snelheid (boven de 70 km/uur als ik mij niet vergis).
Mijn argumentatie waarom dat dan niet gebeurde toen ik de helm juist gekocht had, werd in de wind geslagen. Ofwel is het een veiligheidsfunctie die van in het begin niet naar behoren werkte ofwel is het een excuus om de slechte werking te maskeren. Beide lijken mij een reden om de helm en/of vizier te vernieuwen.
RAD ging mee in het verhaal van Schuberth en weigert aan de klant te denken. Ik blijf zitten met een dure helm (+ specifieke audiosysteem) die niet naar behoren werkt.
Laatste keer dat ik een Schuberth-helm koop en laatste keer dat ik iets bij RAD gekocht heb.
P.S. Ere wie ere toekomt, de man van de klantendienst was snel en vriendelijk in zijn antwoorden. Daar valt niks over te zeggen.
