Reactie van het bedrijf
Beste meer Sedik,
We begrijpen dat u gefrustreerd bent over het feit dat u een defect product hebt ontvangen. Echter krijgen wij de indruk dat u denkt dat wij u met opzet defecte producten verkopen.
Wij verkopen opgeknapte tweedehands sneakers. Het kan wel eens voorkomen dat er een defect paartje door onze kwaliteitscontrole glipt. Fouten maken is menselijk zoals u kunt begrijpen. Als dit gebeurt doen wij ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen. Daarvoor hebben wij echter wel wat informatie nodig. Vandaar dat we u vroegen wat er precies kapot was aan de schoenen. Daarop kregen we de volgende reactie:
''Ik zal niet delen wat er kapot is aan de schoenen. Dat mogen jullie zelf ondervinden, wanneer ik het terugstuur. Ik heb de bestelling aangemeld voor retour, maar nog geen formulier ontvangen. Ik ontvang graag mijn retourformulier.''
Hierop reageerden wij met het volgende bericht om duidelijk te maken dat we direct de terugbetaling in orde wilde maken
''Normaalgesproken is retourneren op eigen kosten. Maar als we een defect product hebben gestuurd, hoeven de sneakers helemaal niet retour. Dan kunnen wij ze namelijk ook niet meer verkopen. Vandaar dat ik je vraag wat er kapot is aan de schoenen. Dan kunnen we namelijk de terugbetaling meteen in orde maken en hoeft er niets opgestuurd te worden.''
Toen verklaarde u dat u alles vertelt had, wat niet het geval is, want pas vandaag deelt u met ons dat de schoen aan de zijkant gescheurd is.
''Zoals ik al eerder had aangegeven de schoenen zijn aan de zijkant gescheurd, ik snap t nog steeds niet waarom moet ik 3 keer beantwoorden? En ben ook vreselijk verbaasd , hoe durven ze een kapotte schoenen naar een klant versturen vorige jaar had ik twee verschillende maatschoenen ontvangen 1/ 43 andere was 42, maar toen was al te laat ontdekt.
Voortaan ga ik nooit meer bij waer wat bestellen nooit meer!!! Oplichters!!! Zijn ze daar in Rotterdam''
Nogmaals wil ik benadrukken dat u ook hierbij weer er vanuit gaat dat we met opzet verkeerde of kapotte schoenen sturen. Maar ook hier weer: we verkopen opgeknapte tweedehands schoenen. En nogmaals, het kan wel eens voorkomen dat een paar schoenen door onze kwaliteitscontrole glipt, waardoor we niet de kwaliteit kunnen leveren die we waarborgen. En ook hierbij geldt weer, dit lossen we altijd zo snel mogelijk op met de klant.
Wij wilden hier op een volwassen en vlotte manier met uw uitkomen, maar u heeft bewezen totaal niet open te staan voor een redelijk gesprek en het komen tot een normale oplossing. Uw reactie en review zijn onredelijk en onjuist. Bovendien laten wij ons niet zomaar uitmaken voor oplichters.
Het bedrag van de schoenen inclusief verzendkosten is zojuist naar uw overgemaakt, maar we willen hierbij aangeven dat we u in de toekomst niet meer zullen bedienen als klant bij WEAR.
We wensen u desondanks een fijn weekend toe.
