Verified Customer
Hallo,
Zaterdag 15 februari zijn we naar Barcelona gevlogen voor de wedstrijd tussen Barcelona en Getafe. Het had niet veel gescheeld of we hadden niet kunnen vertrekken. Bij Ryanair kun je online inchecken.We dachten we doen dit zo eventjes op de vrijdag vooraf. Inchecken kan, op de site of met een app. Beide lukte niet wat we ook deden, welk emailadres we ook invoerden, welk reserveringscode, wachtwoord etc.ook. In de papieren van jullie stonden wel allerlei nummers. Maar, niets lukte! Ook de receptioniste van het hotel waar we in Brussel verbleven kon ons niet helpen, terwijl ze voor veel gasten dit deed als die er niet uitkwamen. Ten einde raad maar gaan slapen en heel vroeg naar het vliegveld. Daar kun je wel aan een balie inchecken maar het kost je �*** pp. Voor ons dus �***. Later werd me door jullie verteld dat ik had kunnen bellen. Maar nemen jullie de telefoon op tussen vrijdag 20.00 uur en zaterdag 5.30 uur?
Maar goed na betaald te hebben zijn we naar Barcelona gevlogen. En na wat overleg met andere passagiers konden mijn dochter en ik zelfs nog naast elkaar zitten.
Snel naar het hotel gegaan om de spullen weg te brengen. Prima hotel overigens met uiterst vriendelijk personeel. Echt een aanrader voor iedereen. Hotel Del Mar! Met het openbaar vervoer naar het stadion, lekker weertje en belangrijk lekker sfeertje. In het stadion naar onze plaatsen gegaan. Rij 2, stoel 16 en 17. Maar wat bleek!! Mijn dochter in vak 241 en ik in vak 240!!! Nou das lekker!! Terwijl er door jullie gezegd wordt als je met zijn twee�n bent je naast elkaar zit. En als dat niet lukt waarom kijken jullie dan niet of er het in zelfde vak dichtbij nog een plaats vrij is. Hier betalen we wel voor!!!
De rest van het weekend verliep verder voorspoedig. Maar ja we moesten nog wel terug. Dus weer inchecken!!! En ja hoor elke keer als we willen inloggen bij Ryanair kwam er direct een melding dat we telang ingelogd waren en dat we over 15 min. het opnieuw konden proberen. Nu, het was maandag, naar jullie gebeld. Degene die ik aan de telefoon had probeerde het ook, hij kreeg dezelfde melding. Er werd me verteld dat hij contact opzou nemen met Ryanair en dat hij daarna weer met ons zou bellen. Na ongeveer 2 uur nog niets gehoord te hebben heb ik zelf teruggebeld. We zijn er nog mee bezig werd me verteld, ik heb namelijk een chat verstuurd maar nog nog geen antwoord gekregen. Hoelang was hij van plan te wachten?? Jullie kunnen je voorstellen dat ik niet langer wilde wachten anders kostte het me weer �***. Ik heb rechtstreeks naar Ryanair gebeld en binnen 15 min. waren we ingelogd, hadden we plaatsen naast elkaar.
Je ziet, mocht je dit alles doorlezen (ik hoop dat dit ook echt gebeurd) een niet vlekkeloze reis. Waarbij ik me eerlijk afvraag wat nu eigenlijk de meerwaarde is van jullie als tussenpersoon.
Enkele tips: Bij Ryanair wordt gevraagd naar een reserveringsnummer, jullie noemen dit boekingscode. Waarom niet dezelfde benaming.
Het wachtwoord die bij mijn inlogemailadres staat is volgens mij totaal overbodig. althans ik heb het niet gebruikt.
Bied zelf ook aan dat passagiers naast elkaar kunnen zitten. Hoeven ze dit niet zelf uit te puzzelen.
Wijs jullie cli�nten er op dat als ze op het vliegveld inchecken dit extra �*** pp kost
Controleer de voetbaltickets. Dit is bij ons onvoldoende gebeurd. stoel 16 en 17 rij 2 maar verschillende vakken. Wat als je met een jong kind bent?
Wees in het weekend ook bereikbaar?
***
Geachte heer Perdok, het is spijtig om lezen dat uw voetbalreis niet perfect is gelopen. U schrijft dat wij niet te bereiken zijn maar dit klopt niet. Wij zijn altijd bereikbaar, buiten kantoortijden en in het weekend zijn wij te bereiken op ons noodnummer. Deze staat meerdere keren vermeld in uw reisbescheiden. Het probleem met Ryanair is bekend. Ryanair veranderd vaak hun incheck systeem daarom werken de inlogcodes vaak niet. Als de klant ons belt kunnen wij dit best snel oplossen, helaas heeft u ons niet gebeld die vrijdagavond. Het klopt dat Ryanair geld rekent als u op de airport incheckt, dit word ook aangegeven in uw reisbescheiden. Omdat u last minute was ingecheckt waren de meeste plaatsen al bezet in het vliegtuig, daarom zaten jullie niet naast elkaar.
Het punt over de wedstrijdkaarten hebben wij bij Fc Barcelona neergelegd. Wij zijn official partner, en de kaarten ontvangen wij direct van de club. Fc Barcelona heeft gemeld dat de kaarten echter wel naast elkaar waren alleen de vak splitsing liep door jullie pair heen. Daarom stonden er twee verschillende vak nummers op uw kaarten.
Nogmaals wij vinden het erg jammer dat uw reis niet vlekkeloos is verlopen. Wij gaan altijd voor een 10, helaas zijn wij afhankelijk van derden waar wij geen invloed op hebben.
