Reactie van het bedrijf
Uw bestelling werd betaald 24 december, direct door ons verpakt en lag dezelfde avond nog bij DHL in Nederland.
Vervolgens na overdacht aan Bpost werd deze bezorgd op 3 januari in Belgie.
Dat duurde langer dan normaal. Maar voor de bezorgdiensten was dit geen normale situatie qua drukte.
We hebben tussentijds navraag gedaan en U duidelijk geinformeerd over de uitzonderlijke drukte met name bij Bpost - zie hieronder.
Wellicht is het U ontgaan dat 25 en 26 december kerstdagen waren, vervolgens 28 en 29 december zaterdag en zondag, en dat 1 januari nieuwjaarsdag was.
Niet zo vreemd dat Bpost pas op 2 januari weer volop aan het werk ging.
We betreuren het dat U hiervoor geen begrip op heeft kunnen brengen en al 29 december een negatieve beoordeling gaf, nog voordat wij U het resultaat van onze navraag konden mailen.
De uitleg van ons verzendstation welke wij U 31 December toestuurden:
Goedemorgen,
Net contact gehad met DHL over deze order.
DHL wist al te vertellen dat BPost een achterstand heeft met bezorgen van pakketten ivm de enorme drukte tijdens de feestdagen.
Het pakket ligt bij het sorteercentrum en moet gescand worden.
Ze adviseren dat de klant de t&t goed in de gaten houdt, deze kan zo veranderen.
Is het pakket nog niet bezorgd eind van de week, dan weer DHL bellen.
Met vriendelijke groet,
