Reviews voor VoetbalDirect.be

Beste Hecham, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend om te horen dat je pakketje nog niet bij je in huis is! Ik ben even op onderzoek uitgegaan en heb helaas vervelend nieuws. Jouw pakket is retour afzender verzonden en vervolgens terugbetaald. De reden dat het pakket retour afzender wordt gestuurd kan een foutief adres, een sorteerfout of een foutieve barcode zijn. Wanneer een pakket retour afzender wordt gestuurd, wordt deze geplaatst in een kar met alle pakketten die aan ons geadresseerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat onze retourafdeling niet opmerkt dat het een pakket nooit bij jou als klant is geleverd. Als gevolg daarvan verwerkt de retourafdeling het pakket als een retourzending en betalen ze het pakket terug. De bestelling is helaas volledig retour verwerkt en doordat het is terugbetaald kan ik het pakket niet opnieuw naar je verzenden. De terugbetaling is binnen drie werkdagen zichtbaar op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan bij deze bestelling.

Beste Yanto, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je hebt een bestelling gedaan op 16-10-2024 en we hebben dit pakket gelijk diezelfde dag voor je verzonden. Helaas heeft de vervoerder het pakket niet ontvangen en verwerkt. Het lijkt er dus op dat het pakket vermist is geraakt tussen ons en de vervoerder. Helaas worden we hiervan niet op de hoogte gebracht door de vervoerder, waardoor we de klant hier niet over kunnen informeren. We hebben daarom na overleg een nieuwe zending voor je aangemaakt en je bestelling opnieuw naar je verzonden. Volgens de track en trace is dit pakket bij je geleverd. Ik hoop dat je bestelling goed is aangekomen en dat je er veel sport plezier mee hebt!

Beste Wiktor, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je hebt het pakketje naar ons retour gezonden. Wij benoemen, op de webshop, dat door drukte de pakketjes er langer over doen in verband met drukte in ons magazijn. Ik begrijp dat dit vervelend is, alleen moeten we hierop wachten. Als het pakketje bij ons is geleverd, hebben we 5-10 werkdagen de tijd om een pakketje te verwerken. Door de drukte, lukt het ons ook niet om dezelfde dag op je te reageren. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen. Ik zie dat het pakketje vandaag is verwerkt en aan je terug is betaald. De betaling zal binnen 1 a 2 werkdagen zichtbaar worden op je rekening. Excuses voor het ongemak.

Dear James, First of all, I would like to thank you for taking the time and effort to leave a review about us. We greatly value the opinions of our customers and therefore strive to continuously improve our service. Unfortunately, I read in your review that you are not satisfied with our service. I hope that we can correct this together, and that is why I would like to look at the situation with you. In your review you indicate that you have not yet received an email to track your package. I see in our system that you placed an order on September 30. When ordering, a requested delivery date of 08-10 was indicated due to the printing. The package was packed on October 4 and taken to our printing department. They plan the printing of the items in order of when they need to be removed. When our printing department saw your order, they discovered that the official printing had run out and unfortunately it could no longer be ordered. We therefore contacted you on October 8 to discuss this. Ultimately, we offered to deduct a 15% discount and ship the order to you. The package indeed arrived later than previously stated and I would like to apologize for that! I see on the track and trace that the package was finally delivered on 09-10. The discount has also been deducted and refunded to the account you used to place the order. Our apologies for this inconvenience!

Beste Bram, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Ik zie dat er contact met je is geweest en dat we hierin hebben aangegeven dat PostNL het pakketje helaas retour heeft gestuurd. We hadden je uiteraard graag alvast een nieuw pakketje toegestuurd, maar helaas hebben we het artikel uit je bestelling niet meer op voorraad. We hebben het pakketje opnieuw naar je opgestuurd, deze is onderweg naar je opgegeven adres! Ik wens je alsnog veel plezier met de bestelling. Je gaf ook aan dat je tijdens het bellen naar ons heel de tijd op een bandje terechtkwam. Kun je me aangeven op welke tijdstippen je ons gebeld hebt en naar welk nummer? Dan kan ik hierin iets beter met je mee kijken. We vernemen graag van je.