Vreselijke klantenservice
Een jaar geleden een tv aangeschaft bij Coolblue. Deze sprong 6 weken geleden uit het niets kapot. Daar kan Coolblue natuurlijk niets aan doen, maar als groot bedrijf, wat aangeeft alles voor een glimlach te doen, vind ik de service ronduit slecht.
We hebben meerdere malen contact gezocht met de klantenservice, telefonisch en via de chat. Elke keer werd er gezegd dat het door werd gezet en dat we een reactie moesten afwachten, waar telkens weer 2 werkdagen de tijd voor werd genomen. In plaats van de klacht goed te lezen, stelde de klantenservice (elke keer weer iemand anders) een vraag waar ze het antwoord al op hadden kunnen weten. Het duurde dus allemaal onnodig lang. Uiteindelijk werd er een reparatieaanvraag gedaan bij CE Repairs en dit bedrijf nam binnen 5 werkdagen contact met ons op. Maar er was iets niet goed doorgezet, dus duurde dit ook allemaal langer. We hebben 3x een monteur langs gehad om de tv te repareren, maar elke keer ging het niet, want er bleek steeds iets anders aan de hand dan ze dachten en dan hadden ze weer de juiste spullen niet bij zich.
In de tussentijd al weer meerdere malen met Coolblue contact gehad, want wij vonden het inmiddels wel eens tijd voor een nieuwe tv, maar elke keer was dat niet mogelijk.
Pas na 6 weken werd eindelijk die oplossing wel geboden. Maar helaas, ons model was niet meer op voorraad, dus we konden de nieuwere variant krijgen, met een bijbetaling van 209 euro. '
Wij hadden dit wel een mooie vergoeding gevonden voor de 6 weken die we zonder tv gezeten hebben, maar helaas werkt het niet zo. Toch bijbetaald, want wij wilden gewoon eindelijk weer tv kunnen kijken. Ons was beloofd dat hij weer zou worden opgehangen, want voor die service hebben we vorig jaar €150 betaald en wij hebben er niet om gevraagd dat er nu weer een nieuwe moest worden opgehangen en geïnstalleerd.
Bij de levering wisten de bezorgers niet van ophangen, dus hebben we dit uiteindelijk ook nog zelf gedaan.
Wij bestellen hier nooit meer!
