Aangebroken verpakking ontvangen die ik aanbied retour te zenden, reactie: ik krijg geen nieuwe.
Als een verpakking geheel geopend arriveert – de brokken lagen verspreid in de verzenddoos – verwacht ik deze retour te kunnen zenden en een nieuwe te ontvangen. Tims reactie na ontvangst van een foto (de volledige reactie onderaan gekopieerd voor transparantie): We weten dat de verpakking niet lang open is geweest en de inhoud dus nog helemaal vers is! Om deze reden kunnen we helaas geen nieuw product toesturen.
Pardon? Ik geef mijn hond geen voeding uit een geopende verpakking. Ik zou zelf ook niets eten uit een reeds geopende verpakking. Daarnaast verwacht ik te ontvangen wat ik heb besteld. Een nieuwe (gesloten) verpakking met voeding. En dat "mag" ik ook verwachten conform het consumentenrecht.
Wat ze bij Tims absoluut niet lijken te begrijpen is dat het (mij) niet om geld gaat, maar om het welzijn van mijn hond. Kortom, dit is niet de "dieren"winkel waar ik in de toekomst nog iets bij zal bestellen.
-----------------------------
Goedemiddag Nathalie,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend om te zien dat een deel van je bestelling zo is aangekomen bij je! Mijn excuses hiervoor.
Is de inhoud nog wel goed aangekomen?
Dit moet inderdaad haast wel zijn gebeurd tijdens het inpakken of uitpakken. Daardoor weten we wel dat de verpakking niet lang open is geweest en de inhoud dus nog helemaal vers is!
Om deze reden kunnen we helaas geen nieuw product toesturen. We willen echter wel graag een korting aanbieden op dit product als compensatie. Hopelijk helpt dit om de situatie enigszins goed te maken.
Laat het ons weten als je hiermee akkoord gaat of als je nog andere vragen hebt!
Met vriendelijke groet,
Juliette
TIM's huisdieren
