Respuesta del dueño del negocio
Beste Pieter,
Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring.
Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend het is om een bevestiging van een bestelling te ontvangen en vervolgens zonder verdere communicatie te ontdekken dat er iets mis is gegaan met de betaling. Dat had uiteraard anders gemoeten.
Het is absoluut onze intentie om klanten tijdig en duidelijk te informeren bij eventuele problemen met hun bestelling. We nemen uw feedback dan ook ter harte en zullen dit intern bespreken om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
We zijn blij om te horen dat het bij uw tweede poging wél goed is verlopen, maar begrijpen dat dit niet wegneemt dat uw eerste ervaring teleurstellend was. Nogmaals onze excuses daarvoor.
Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard graag voor u klaar.
Hartelijke groet,
Namens Ventilatieland klantenservice team