Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Jan,
Dank voor je review en je feedback.
Ik heb e.e.a. gecontroleerd voor je. Je bestelling is op 24-5-24 om 08:51 bij ons gedaan, en diezelfde dag om 11:24 verstuurd via PostNL. Bij PostNL is de zending om 15:58 in hun systeem ingescand.
Helaas is er daarna inderdaad een probleem opgetreden bij PostNL. Op 25-5 kreeg je een update dat er vertraging opgetreden is, op 29-5 weer, en nu vandaag op 31-5 kreeg je pas een melding dat het pakket onderweg is met de bezorger. Dat is langer dan je mag verwachten.
PostNL heeft je hiervan, klaarblijkelijk wellicht ietwat tot jouw ergernis, proef ik in je feedback, per email regelmatig van op de hoogte gehouden. Wellicht kun je een filter instellen die mails van PostNL eruit filtert (wij hebben namelijk geen invloed op het aantal mails dat PostNL stuurt). Van onszelf als SmartHomeSupply heb je één mail gehad met het bericht dat je pakket verzonden is + de track & trace link.
Ik zal bij PostNL navragen wat er mis gegaan is met de zending en je hiervan per email op de hoogte brengen. Het verbaast ons inderdaad ook dat je pakket zo laat geleverd wordt. Vertragingen in deze tijd van het jaar komen niet vaak voor. Rondom sinterklaas en kerst wil dit wel eens voorkomen, maar daar zijn we de komende tijd nog niet aan toe.
Je huidige bestelling is de 4e bestelling bij ons. Je bent door ons in het verleden beleverd door PostNL, DHL en Dachser. Die leveringen zijn gelukkig allemaal wel netjes en binnen de verwachte termijn verlopen.
Je voorstel voor de volgende bestelling is om een brievenbuspakket te maken van de twee komende stekkers. Dank je voor het meedenken. Helaas zal dit echter niet lukken, aangezien het formaat van de stekkers en daarmee het pakket te groot is om door de brievenbus te passen.
Ik hoop je voldoende te hebben geïnformeerd, en kom nog bij je terug met meer info vanuit PostNL. Voor nu wens ik je alvast een prettig weekend.
Groet! Leon
