Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste mevrouw Roosendaal,
We vinden het zeer spijtig dat u dit zo heeft ervaren.
U bestelde bij ons eind vorig jaar een onderstel op onze website. Helaas heeft u toen het verkeerde onderstel besteld die achteraf te klein bleek voor uw eigen tafelblad. We hebben u daarop volgend geadviseerd het onderstel retour te sturen en een aantal opties meegezonden waar uit u zelf de meest geschikte kon kiezen.
Op 08-01 van dit jaar stuurde u ons het bericht dat u uw onderstel naar ons had geretourneerd maar wij hebben helaas nooit een bericht of klachtenformulier toegestuurd gekregen.
We hebben destijds een aantal keren contact via diverse emailadressen met u gehad en aan u doorgegeven dat we een datum en/of bewijs van retour sturen nodig hebben om u verder te kunnen helpen. U gaf toen aan geen bewijs te kunnen vinden. Wij hebben u aangegeven dat zonder bewijs van retournering en zonder fysiek artikel we helaas niet veel voor u konden betekenen zoals in onze voorwaarden staat beschreven.
Van onze leverancier hebben wij namelijk vernomen dat zij van u geen onderstel hebben ontvangen. Normaal gesproken zal de leverancier wanneer een artikel fysiek retour binnen wordt geboekt dit namelijk direct doorgeven aan onze financiële administratie en wordt het artikel logischerwijs direct aan de klant gecrediteerd.
We kunnen uiteraard zonder teruggave van ons artikel en/of bewijs dat u het artikel heeft teruggestuurd niet zomaar uw aankoopbedrag gaan terug storten, dit valt ook terug te lezen in onze algemene voorwaarden, onder Artikelnr.: 9.2
Wij vinden het daarom spijtig dat u nu na 2,5e maand dit in Kiyoh vermeld, er is namelijk altijd netjes geantwoord.
Vanochtend ontvingen wij een e-mail van u waar wij zo spoedig mogelijk op zullen reageren om dit netjes voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Kastenreus team.
